“购物可后悔”应成旅游景区常态

□陈海荣

七天无理由退货不再是网购的特权了，从现在开始，消费者在重庆沙坪坝这些地方购物也能享受到七天无理由退货。近日，沙坪坝区在磁器口古镇和红岩联线景区开展放心消费创建活动，首批有25户商家试行线下七日无理由退货制度，有效提升了景区形象和品质。

今年以来，国家有关部门强力推动，监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度，有不少线下商家着眼于长远竞争，也尝试给予消费者7-15天的购物“后悔权”，其针对的主要是服装鞋帽、电器、珠宝首饰等商品。因此，景区实行“购物可后悔”，则更是益处多多。

相比于其他的商业场所，游客在旅游景区的店家进行购物消费，特别是购买价格较高的商品，心里往往有一种担忧，就是生怕买得不称心，结果又投诉或退货困难。久之，这样的消费顾虑与设防，对买卖双方来说是一种“双输”：商家会失去很多生意，游客也可能错过值得买下的东西。

好口碑是靠游客“传”出来的。重庆沙坪坝在景区开展放心消费创建活动，尽管首批只有25户商家试行线下七日无理由退货制度，却好比在经营者和消费者之间架起了一座“连心桥”，不仅有助于提高相互的消费信任，促进更多人放心购物，同时还能起到“先承诺者先得益”的激励带动效应。事实上，这项举措推出试行后，有名山东游客一时冲动，花了3900元在磁器口某店买了一件陶艺品，回家后家人觉得不满意，通过所加的店家微信，很快就办妥了退货。可见，这样的旅游经历一多，人们对特定景区的购物意愿和信心也将大增。

“购物可后悔”应成旅游景区常态。谁能领先一步、早出一招，其为未来发展也就赢得了先机。与其绞尽脑汁去想那些华而不实的促销招数，还不如学学重庆沙坪坝区的做法，引导和促使更多商家“将欲取之，必先与之”，给游客在景区购物送上一颗“定心丸”。毕竟，游客最担忧景区里的某些无良商家，打“坑你来一次”的坏主意；而有了像网购那样的方便退货作保障，那才真正能够做得游得开心和买得尽兴了。当然，确保旅游景区的“购物可后悔”，也不能只靠给消费者加个店家微信这条联系渠道，各地监管部门也要采取有效办法，防范和惩处店家的言行不一与刻意刁难。

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