齐鲁云商: 平台+供应链,打开煤炭企业发展之门

齐鲁云商的小伙伴在大屏幕前分析物流,配载和资源分布大数据。□本报记者马景阳

本报通讯员王喜林弋永杰张红梅

经济学家认为,未来最重要的不是资源,而是平台,是整合资源、构建生态圈的能力。当前,互联网经济的“跑马圈地”已接近尾声,正在进入以大数据技术和信息获取能力为支撑的下半场。

“创新者生,守旧者亡。企业持续发展之基,市场制胜之道在于创新。齐鲁云商按照山东能源集团建设‘四新山能’的总体部署、淄矿集团转型突破的总体要求,坚持以打造‘平台+供应链’煤炭金融电商新模式为目标,突出‘服务’这个根本,积极推动交易平台改造升级和完善功能,全力为煤炭企业站在互联网‘风口’实现‘华丽转身’发挥作用,为山东能源再添一个增长极,为淄矿集团再造一个总部新经济圈作出了积极贡献。”淄矿集团党委书记、董事长朱立新说。

正是基于此认识,齐鲁云商平台积极致力于构建以煤炭为基础的大宗物资交易生态圈,涵盖各类大宗物资生产、供应、销售、运输、仓储及需求,秉承“安全、高效、自由、低价”的服务宗旨,为用户提供交易运营、仓储物流、信息资讯、数据技术、供应链金融等综合性服务。

熟悉销售的人员都知道,大宗物资销售时,一般是量大价优。而量大集合采购,对销售和购买,都有很大的便利和共赢。前不久,云商平台维护人员对相关煤炭求购信息进行检索分析,利用平台自动生成煤源的集采需求并推送至后台。他们通过多方对比及销售数据分析,同煤忻州梨园河煤矿煤源符合平台客户的购买要求,经审核后,齐鲁云商平台发布了集采通告。通过平台吸引了众多贸易商,在很短时间内,通过线上完成了资质的审核、竞标,收集集采需30万吨,并通过此次集采与同煤忻州完成了议价。原本198元/吨的煤炭,最终成交价178元/吨,实现了多方共赢。

相较于以往的集采,如果线下四处电话询价、比价、洽谈,不但时间长,而且程序麻烦。此次集采极大地提高了工作效率、节约了人工成本。在齐鲁云商平台的推动及配合下,以往需要几个人长时间完成的工作量,现在短时间内就高效、准确地完成,更为平台需求客户创造了实际的经济效益。

莱芜市裕如工贸有限公司近日欲求购1万吨6300大卡动力煤,该公司在齐鲁云商电商交易平台的“求购大厅”发布信息不久,河北省一家贸易商即在线“摘牌”供货。不到10天,1万吨动力煤顺利运达裕如工贸有限公司。

“足不出户,轻点鼠标,1万吨煤即可到家,方便、高效、快捷,堪称煤炭现货‘淘宝网’!”裕如工贸有限公司负责人对齐鲁云商电商交易平台大大点赞。而卖方也认为,点点鼠标即可出货,解除了“磨破嘴、跑断腿”的传统销售烦恼。

“一流的企业做平台。但凡看透商业趋势的企业,都在努力向平台化转变,只有成为平台,才能保持企业‘长青’。因为平台具有扩张性,等于‘建池养鱼’,一旦成为一个生态体系,就会自我繁殖。”淄矿集团总经理、党委副书记、总工程师孙希奎说。

看准了这一点,淄矿集团的决策者有着强烈的危机感和紧迫感。他们深度融合“互联网+”,加快传统产业向新业态转型。齐鲁云商作为淄矿集团发展新业态的重要平台,利用各方支持,融合各种资源,突破各类瓶颈,进一步完善扩大物贸生态圈,实现市场由淄矿向全省覆盖,产品由煤炭向大宗物资延伸,业务由交易、运输向数据、金融、仓储等服务拓展“三个突破”。他们的目标是2018年全年线上交易额要达到200亿元以上,平台注册车辆突破5万辆。

“大争之世,唯创新胜。在煤炭电商风起的大环境下,行业竞争日趋激烈,服务水平很大程度上体现了平台软实力与竞争力。”齐鲁云商董事长、总经理王德龙深有感触。正是因为深深意识到这一点,他们将客户服务做到了极致。

上门服务是他们提升服务质量的措施之一。平台上线之初,部分客户对平台不熟悉、不适应,不知如何操作。针对这种情况,齐鲁云商运营人员多次到访各合作单位,对客户相关人员进行全方位的平台使用培训,对客户在使用中存在的问题进行指导。同时,运营人员与客户负责人时刻保持良好的沟通,及时对客户提出的问题答疑解惑。客户逐步了解平台、熟悉平台、认可平台、使用平台。慢慢地客户就将交易全部转到了线上。

运营人员在指导客户线上交易的同时,还随时了解客户对于平台使用的真实想法与感受,对客户存在的需求进行收集整理,并反馈给技术人员,由技术人员根据客户需求完善平台功能。开始时,有部分客户在注册开户提交资质后,并不知道自己是否通过了审核。运营人员了解情况后,将客户此需求传递给技术人员,技术人员即刻在系统中添加了“开户审核通过/不通过”短信提醒功能,进一步为客户提供方便。

此外,该公司还坚持按周期对客户进行回访。针对成交量较大的客户,运营人员在回访过程中仔细询问他们对平台的体验和需求；对未成交的客户,则注重解答他们目前面临的问题；对长时间未进行线上交易的客户,则用自己的耐心和诚心打动他们,让客户信任平台,使用平台。

在众多煤炭B2B平台中,实现在线交易的寥寥无几,而未实现在线交易,多是出于对资金安全的顾虑。众所周知,煤炭B2B交易涉及商品价值较大,数量多,可能动辄几十万元上百万元,确保资金安全的确是重中之重。齐鲁云商电商平台便是为数不多的实现在线交易的平台之一。

“活跃在煤炭市场里的企业鱼龙混杂,在线交易操作安全性成为影响客户使用的关键因素。”齐鲁云商副总经理马兵说,电商平台在线交易形成一个便捷、安全、完整的交易闭环是保障客户资金安全的关键所在。

为保障客户交易安全,齐鲁云商电商平台与中信银行、平安银行对接,提供集线上支付、资金结算、实时查询等功能于一体的支付服务,真正实现了平台支付结算环节的安全、快速。

同时,平台实现交易资金三方共管,每一笔资金流水在银行都有账可查,并且平台对接第三方征信系统,建立认证流程,对所有在平台开户人的身份进行认证,保证平台所有客户在交易时的合法性、安全性和规范性。

春华秋实,风雨彩虹。齐鲁云商平台入选《中国大宗商品电商百强企业》,全国煤炭电商排名第6位。

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