注销App账户为何这么难

辛辣点评

□山东何勇

近日，记者对微信、微博、支付宝等35款App进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款App应用内没有注销选项；快手、花椒直播等App的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明；拼多多、QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。（据《新京报》6月20日报道）

手机App账户注销难是一个老问题。从去年以来，手机App账户注销难问题就饱受广大用户诟病，媒体早有报道。而过去那么久，从记者目前调查情况来看，显然手机APP账户注销难问题依旧存在。

手机App账户注销难问题难解，根本原因还是背后是经济利益绑架了手机App的用户数量规模。在目前，互联网企业、手机App对风险投资的依赖性比较大，靠风险投资资金维持运营。而风险投资公司对手机App进行投资估值的重要参考指标之一，就是注册账户的数量。手机App要想获得风险投资，注册账户的数量只能增加不能减少。于是，手机App运营方为了得到风险投资，甚至骗得风投公司的青睐，以各种手段为难、刁难用户注销账户，以维持注册用户的规模只增不减。

手机App账户可以轻松注册却很难注销，这不仅背离了互联网开放精神，而且侵犯了用户注销账户的权利。切实保障用户的合法权益，让用户可以轻松注销手机App账户，归根结底既要用法律手段，也要用经济手段。一方面，完善法律法规，细化对互联网账户注销服务的规定，明确要求互联网企业提供便利的账户注销功能，账户注销要像账户注册一样便利。对没有提供便利的账户滞销功能的互联网企业，应当配套处罚机制。另一方面，风投公司在对互联网企业进行投资时，估值指标应当更倾向于活跃用户规模，剔除僵尸用户指标，而不是简单地看用户规模，倒逼手机App运营方主动注销僵尸用户。

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