燃气维修专家苗兴峰——17年专注“读懂燃气”
苗兴峰
在山东济华燃气有限公司，苗兴峰就像一个“傻子”，作为公司客户服务部抢维修队主任，17年来他从不挑活，各种各样的急活、难活都干；2部电话、3个号码，24小时畅通，客户咨询、设施安装、维修服务全都擅长；客户遇到燃气问题，第一时间总会想起他……
冬季，室内灶具燃烧红火一直是难以解决的技术问题。由于没有彻底找到“病根”，它始终困扰着客户。苗兴峰利用10多年积累的经验，反复推敲，首先从气质入手，再演变到输配管道；从燃气灶具到使用环境，逐项排查、验证，经过35个日夜，他分析出红火的原因，再通过十几起案例的验证，找到了“症结”所在，排除了问题。不止在解决“红火”方面有所建树，苗兴峰还总是能把更多时间投入到枯燥的专业研究中，而且总有一种不知疲倦的技术性快乐。他解决了低压燃气管道积水结冰排水、维修设备工具应用、施工安装现场防护措施等问题，提升了服务水平，提高了工作效率。
如果说，标准化、综合化带领综合能源服务进入了3.0时代，那么，苗兴峰正通过应用大数据，引领山东济华燃气逐渐向综合能源服务4.0时代迈进。他经过1个月的论证研讨，推荐引进移动派单服务系统。作为济南市首个燃气信息化服务系统，该系统采用卫星地图数据定位，实时掌握抢维修服务资源，通过系统优化提高市民报修服务处结效率。借助该平台，近1年来，他和同事受理市民服务诉求3.7万户，减少服务等待时间45.2万小时，节省抢维修车辆行驶里程9.2万公里。
“17年，我只做了一件事，那就是读懂燃气、做好服务。”苗兴峰说。他也先后荣获“济南市青年岗位操作能手”“山东省富民兴鲁劳动奖章”等荣誉称号。（文/图 程莎）
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