酒店职业经理人栾义清：遗失的财物或许都事关“性命”
□本报记者 郝磊
人物剪影
姓名：栾义清 年龄：32岁
职业：酒店职业经理人
履历：2009年进入酒店行业，现供职山东银座旅游集团山东银座佳驿酒店管理公司，现负责银座佳驿莱芜胜利北路店。
寄语
2018带领我的团队，服务好四海的朋友，用爱和热情点亮宾客旅途中的家。
大家眼中的酒店职业经理人是高大上的，就像高级企业白领，西装革履、彬彬有礼等等，其实背后的辛苦无人得知。大家看不到我脱下西装外套和同事们一起扛着各样的酒店物资；大家看不到我半夜抢做客房时候的样子；大家不曾知晓我半夜伏案研究各项数据。
服务行业首先的要求就是优质的服务，快捷连锁酒店相对来说人员占比更精简，相对于其他服务行业连锁酒店职业经理人担负的压力更大。我要负责项目的运营、财务监管、市场企划和营销、团队建设、人员考核、劳动关系处理等等，入行以来我就没有了周末、没有了节假日、没有了8小时工作制，只有24小时待命。
每当我看到客人一张张满意的笑脸，收到一条条好评回复，我感觉很满足、很骄傲，再苦再累也值得。我割舍不下的是服务他人、帮助他人后内心当中那份自豪感，我愿意用尽我的全力点亮和温暖来自五湖四海的宾客，这是每一位服务者最真挚的期许。
栾义清（右二）和同事们探讨业务。(记者 郝磊 摄）
“这封感谢信您一定要收下，我们的客商走得急，临走时特地委派我给您送回来，并叮嘱我无论如何要交到你手里。”2月8日这天一早，在快捷酒店工作的栾义清便接到一封感谢信，对方表示这种精神感谢，无论如何不要推辞。
事情是这样的———
几天前，栾义清工作的酒店住进了一位江苏的客商叫孟云平，前来莱芜市采购原材料。因为是外地口音，栾义清对这位客人印象很深刻。就在这位客人住进店里的第二天下午，他神色慌张地跑到前台求助。“我的快递袋子见到过吗？你们打扫卫生的时候有没有给我扔掉？那可是我重要的财物啊！”孟云平焦急地说道。
看着这位客人着急的神情，栾义清感到客人丢失的东西是十分重要的物品，便组织同事一起帮助寻找，“调看了监控，翻遍了整个楼层，最后在停车区找到了客人说的快递袋。原来是被他遗忘在停车区的垃圾箱旁，再晚一点的话就会被当成垃圾清扫掉了。”栾义清说。“我的身家性命找回来了！”孟云平激动不已。原来快递袋子里有孟云平的订货合同、各种票据和银行卡。随后，孟云平给栾义清钱物，都被拒绝了，所以才写下感谢信委派别人送来，这才有了刚开始的这一幕。“从事这个行业9年了，这样的情况我见到了很多，算下来这几年光是捡到的现金及贵重物品折合来算就有上百万元，这些财物或许都事关他人身家性命。”栾义清说。
连锁酒店服务行业的人员经常需要调动工作，从事这个行业的这几年栾义清跑了大半个中国，帮助过许多人，见到过许多新鲜事。
2018年，栾义清说，要将这种好传统保持下去，面对巨款不为所动，因为每份遗失的财物或许都事关他人“性命”。
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