省城供暖首日问暖热线“烫手”多数来电反映暖气不热　新入网小区问题最多

供热首日，热企工作人员实时紧盯数值变化记者史尚静摄点击查看原图商报济南消息（记者史尚静）从昨天开始，济南全面开始供暖，正式拉开2016-2017年供暖季大幕，居民家中温度均要不能低于18℃才算达标。然而，今冬供暖第一天，商报问暖热线88197600却“热”得发烫，一上午50余位市民纷纷致电反映供暖情况，问题几乎都是“暖气不热”，这个数字比去年要多不少。很多居民都在问一个问题，从这个月初，热企就要进行热调试，供暖第一天还是问题频发，这么多天都忙些啥。

为了应对今年提前到来的寒潮降温天气，10月31日，济南市人民政府办公厅下发了《济南市人民政府办公厅关于进一步做好低温灾害性天气防范应对工作的通知》，要求济南市政公用部门负责组织各市政供热企业自11月1日开始，提前启动锅炉设备，对供热设施进行热调试，全面做好今冬明春集中供暖准备工作。对此，济南供热企业已于当日开始启动预供热，所属各热源单位供热锅炉全部点燃，进行供暖热态调试。

不过，虽然热调试已经进行了半个月，供暖首日却还是有不少市民反映家里的暖气片冰凉凉的。从昨天上午7点开始，本报问暖热线就一直响个不停，中午12时已陆续接到50多位市民的咨询电话，截至记者截稿时还陆续有市民打来电话。“睁开眼晴就去摸暖气片，上班前再看一遍，结果直到晚上下班还是没热起来，说好的15号正式供暖咋兑现不了呢？”，赵先生失望地说。根据《山东省供热条例》规定，正式供暖后，供热企业当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃，用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在24小时内进行检测，因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当承担检测费用并减收热费。若测验不合格，且温度不达标确由供热单位导致，供热单位按照以下标准向用户退还采暖费：室温在14℃-18℃(含14℃)的，退还不合格天数采暖费的50%；室温低于14℃的，退还不合格天数采暖费的100%。若温度不合格、不达标不是因为供热单位造成，供热单位无需退还费用。记者提醒，如果家中暖气不热或者暖气管道漏水，抓紧反映给物业或者供热企业，或与商报问暖热线88197600联系。济南热电有限公司客服电话为67812319；济南热力有限公司客服电话为88812319；山东黄泰热力有限公司、济南东泰热力有限公司客服电话为82812319；济南市匡山热力中心客服电话为68812319。

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