树立理货行业新标杆 ——日照港外理公司大力实施“三项工程”
本报通讯员 王康传 盛波
近日，日照港外理公司在连续获得“山东省卓越绩效先进单位”、“日照市优质服务单位”之后，又被推荐为“山东省管理优秀企业”。该公司围绕公正理货、文明理货、智能理货、安全理货建设，大力实施“三项工程”，创树公正化、智能化、品质化理货标杆。
实施智能化理货工程，打造品质化外理
以前在外理公司，一张纸、一支笔，是公司全部的理货工具，与港方、船方交接需要大量纸质单证，人工核算校验，占用大量的人力物力。日照港外理公司率先升级件杂货、集装箱、水尺、计费统计等综合理货信息化系统，实现了手持终端设备录入数据，与港方电子确认，理货数据自动计算、生成，提高了理货的安全性、准确性和效率。公司通过“日照中理”微信号和舟道网等平台完成了理货信息的对外推送，公司员工能够及时掌握生产动态、生产数据，顾客可以随时查询到委托信息，实现了与顾客、员工的沟通互动常态化。
实施精益管理工程，企业管理硕果累累
该公司不断加强企业文化建设，持续完善公司的治理结构，构建了以阳光理货文化为核心、企业战略为统领、卓越绩效模式为框架的综合经营管理文化体系，纳入到了公司微信管理平台进行展示和管理。公司以阳光理货文化为核心、导入了卓越绩效管理模式，保证了公司发展方向、战略目标与企业文化的全面对接。
设立班组安全明白卡。从关键岗位、重点作业入手，设计制作“风险明白卡”，人手一卡，随身携带，让员工准确掌握岗位存在的安全风险并能切实落实关键防控措施。同时，设置“风险公告栏”，佩戴岗位安全卡，大力宣贯作业风险、关键措施等岗位安全知识，增强安全责任意识，有效防范了事故发生。
履行延伸公正职能。立足于第三方的公正地位，日照港外理公司通过市场调查、理货协会培训与交流、与顾客走访沟通、高层领导拜访等方式，进行市场调研和分析，从业务板块、业务区域、发展潜力3个维度分析，细分市场，做好理货服务工作。集中投资信息系统管理平台改进完善和视频监控系统搭建，获得了日照港10万元科研项目资金用于外档水尺观测仪研发和信息化的应用，为公正理货提供了科技保障。
目前，日照港外理公司在全国76家口岸外理公司中收入排名第9名，利润第8名。9月5日，公司作为申报山东省管理优秀企业的唯一港口企业，通过了山东省管理优秀企业专家组的现场评审。
实施“三心”服务工程，打造准确、优质、高效理货品牌
茁壮“准确”树干，为客户提供放心服务。日照港外理公司推行一专多能学习、培训，37人取得专业技术资格证书，68人取得商品检验鉴定从业资格等职业证书。一线员工大多具有2-3个职业资格证书。理货员实现了无线理货、无纸化理货，实现了与海关、装卸公司和各家代理公司的信息联动、互查，提高了服务质量。
滋润“优质”枝叶，为客户提供开心服务。坚持“一条龙”服务，提供“24小时优质服务”，完善了《首问负责制》，理货组长手机24小时通信畅通，保证客户如有需要，随叫随到。
绽放“高效”花朵，为客户提供舒心服务。在海关通关大厅设立监管理货席，现场监管人员及时将集装箱到场情况通过网络、电话、传真等传递到监管理货席。客户“不出海关大门，就可办完全部通关手续”，提高了通关效率。
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