沾化广电践行“211服务规范”
本报沾化讯（通讯员 霍金辉 报道）“211服务规范”是山东广电网络有限公司滨州分公司为提高全体员工的服务质量，规范服务流程特别制定的规范细则。
据此服务规范，沾化广电分别召开了经理班子会和全体员工会议，全面学习了“211服务规范”。经过员工大会的动员，沾化各社区、片区经理以及营业厅工作人员都以饱满的热情投身到关于“211服务规范”的落实工作中去。
营业厅工作人员根据“211服务规范”的要求，提前20天对到期用户提供电话沟通服务，详细咨询用户有线电视和宽带的使用情况，有无遇到过相关未解决的难题，并做好详细记录，及时把情况汇总报告给自己所负责工作站的站长；督促社区经理和各工作站人员在10天内解决好用户所反映的问题；各社区经理和工作站人员根据今年所做的工作计划，对于还有1周到期但未交费的用户，及时进行上门拜访，与用户做到面对面沟通。
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