齐商银行柜面业务无纸化系统上线运行 流程更优化 客户更满意
10月14日下午,家住张店区的刘先生到齐商银行营业部办理开办银行卡业务,在柜员的提醒下,又开通了手机银行和网上银行业务。业务办理过程中他发现和上次陪妻子来开卡时有了很大的变化:全部业务办理下来,不仅时间缩短了不少,还不用在一张张的纸质单据上签字了。
柜员告诉他,从当天上午开始,齐商银行柜面业务无纸化系统就成功上线运行了。齐商银行成为山东省内首家实现柜面业务无纸化的城商行。
“柜面业务无纸化就是将柜面业务流程中用到和产生的纸质凭证和资料取消或电子化。这个过程包括了填单电子化、签字电子化、凭证电子化、存储电子化。”齐商银行的工作人员告诉记者。
柜面业务无纸化运行给客户能带来哪些新的体验?记者在体验采访中感受到,业务处理的效率提高了,客户服务体验提升了。
记者在办理业务的过程中发现,通过电子填单的信息直接传送至综合业务系统,柜员无需再重复录入业务信息,业务办理时间明显缩短。因为不产生纸质业务凭证,柜员业务处理效率也明显提高。在业务办理过程中,客户可以通过“柜外清”设备实时掌握业务办理情况,通过对业务信息的核实确认真正参与到业务办理过程中,提升了客户服务体验。
齐商银行的工作人员介绍说,无纸化系统上线运行,不仅为客户带来了极大的便利,对银行来说,也是柜面业务服务的里程碑和新跨越。
通过无纸化运行,整个业务流程更加简明优化,凭证管理效率及风险防控水平也显著提高,而业务成本也大大降低。柜面业务无纸化系统使齐商银行已实现了138个柜面交易无纸化,约占到业务量的50%。
看似简单的变化,却改变了传统的业务办理模式,是齐商银行柜面业务流程的一次重要变革,更是该行运营管理的一次突破性创新。项目建设期间,齐商银行对综合业务系统的138个交易进行了改造建设,并逐步对基金、理财、网银及移动发卡机、填单机、重点业务监督系统等行内自助设备和自建系统进行了改进。为了系统上线后业务的顺利办理,齐商银行分三批对全行柜员进行了全面的系统培训,保证柜员熟练掌握系统操作。
齐商银行无纸化系统的上线,将进一步推动网点转型发展,提升柜面业务竞争力,为构建扁平化、集中化、专业化的运营模式奠定坚实的基础。齐商银行党委书记、董事长杲传勇对记者表示:“齐商银行的市场定位是‘市民银行\’,不断提升市民的金融消费体验是永恒的追求。”
全媒体记者刘峻峰
通讯员梁云芸许焕茹
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