公益传承,责任担当 百年市立铸就“生命绿洲”大品牌

抗美援朝期间,医院先后选派13人参加国家、山东省、青岛市组织的医疗队奔赴前线

唐山发生大地震,医院组成9人医疗小分队,奔赴灾区救治伤员；还组织了由17人参加的列车医疗队救护伤员

1998年,长江全流域特大洪水,派出医疗队

2008年,接诊安置汶川地震“出川”伤医

2016年4月,成为青岛首家联网卫计委“居民健康平台”,启用“青岛市区域诊疗卡”的综合性医院。

在全国率先设立“急救绿色通道”

1996年,成立“扶贫病房”

半岛记者王爱科通讯员伊丽明

一百年前的中国,鸦片盛行,传染病肆虐,青岛市市立医院自诞生之日起,就承担着禁食鸦片、医治狂犬、结核等的防控使命,承担着社会大众的医疗救治。

1936年,医院附设施诊所建成开诊,专门为贫苦无助的病人施医舍药,免费提供医疗救助服务,被称为“民众的医院”。一个世纪以来,“以病人为中心”的核心价值观已深植医院发展基因,历经风雨,从未变换。

生命绿洲,诠释市立精神唱响全国

新中国成立之后,每遇天灾大疫,市立医院总会在第一时间派出救治经验最丰富的专家,活跃在最危险、最艰苦的救援一线。

抗美援朝期间,医院先后选派13人参加国家、山东省、青岛市组织的战地医疗队奔赴前线,1976年唐山大地震、1989年黄岛油库爆炸灭火抢险、1993年青岛化工厂氯气泄露事故、1998年长江全流域特大洪水、2008年汶川5.12特大地震……每一个生死瞬间,都留下市立人抢险救治的身影,他们用精湛的技术和博大的爱心,忠实护佑着每一个危难之中的生命。

公益担当,市立人永远都在最需要的地方

自1998年开始,青岛市市立医院步入集团化发展道路,3000多名员工的思想文化产生碰撞,“生命绿洲”服务品牌内涵,获得广泛认可。2002年,申请国家工商行政管理总局商标注册,成为全国卫生系统第一家医疗单位服务品牌,医院从此步入品牌建设与发展之路。

医院各科室陆续推出“以爱补心”(心外科)、“一检真情”(检验科)、“生命摇篮”(产科)等近百个各具特色的“小品牌”,形成了“主+多”服务品牌集群。2007年,“生命绿洲”服务品牌荣获山东省服务名牌称号。多年来,医院集团坚持对“生命绿洲”服务品牌的精心雕琢。每年确立文化建设主题,举办医院文化论坛,举办服务礼仪、医患沟通等培训,员工的认同度和执行力不断增强。为全面提升服务品质,医院制定了员工道德准则、形象标准及13个专业86个岗位的“5S”服务行为标准体系,职工人文素养不断提升。

“以人为本”是服务民众的目标,医院倡导各临床科室从创新服务举措着手,注重细节服务,优化服务流程、改良服务设施、改善服务态度,形成独具特色的市立医院服务文化。近年来,共征集服务创新举措500余项,70项优秀服务创新举措在全院推广,16项获得国家专利,此举被评为青岛市卫生系统精神文明好事。“生命绿洲”服务品牌先后荣获青岛市服务名牌、青岛市服务业十大品牌文化和山东省服务名牌等荣誉称号,医院也荣获全国文明单位、全国卫生系统文化建设先进集体、全国医院文化建设先进集体、全国医院文化建设创新奖等20余项国家级荣誉称号。

源于公益,传承慈善。一个世纪以来,市立医院如灯塔般伫立、守护着这座城市的健康,诠释着“生命绿洲”的精神和内涵。

救死扶伤,奉献社会”是市立人历经几代薪火相传,却从未改变的初衷。秉承“仁爱和谐奉献卓越”的医院精神,市立人在防病、治病的路途上,以人为本,奉献社会,奏出了服务无缝隙,医患零距离的乐章。

上世纪九十年代,青岛市市立医院在全国率先设立“急救绿色通道”、“扶贫病房”,旨在为广大民众提供优质、高效的诊疗服务。

在推陈出新中,又先后开展了“责任制护理模式病房”、“星级服务”、无缝隙护理、“5S”服务、“六声”服务、细节护理服务,在国内率先将以疾病为中心的“生物医学”护理模式,转变为以病人为中心的“系统化整体护理模式”,受到国内同行关注。

站在百年历史节点,医院开启了提升诊疗服务的崭新篇章。先后建立起“一站式”病人服务中心,推出了“流动导医”,“红衣咨询岗”和“科室形象代言人”等新服务模式,打造出院前、院中、院后闭合式便捷服务链,让患者在标准化、规范化的医疗过程中,深切感受到医者真情、温暖的呵护。

拳拳真情,镌刻着贴心服务百姓的印记

信息助力,构建和谐医疗新篇章

近年来,飞速发展的信息技术,为各行业带来颠覆性变革,市立医院迅速聚焦病人就医体验,整合院内外服务资源,全面实施“互联网+”引领下的服务流程再造工程,实现了信息技术支持下高效、完整、有独特竞争力的服务提升,以最佳路径、最快速度满足病人需求,全面落实新医改。

医院通过电子病历上线,移动医疗、移动护理,远程会诊中心、心电诊断中心、医学影像诊断中心与医联体单位互联互通等信息化手段,完成就诊流程再造,服务效率显著提升。2016年4月,医院本部院区和东院区100余台多功能自助设备同时启用,成为青岛首家联网卫计委“居民健康平台”,启用“青岛市区域诊疗卡”的综合性医院,实现市卫计所属各联网医疗机构之间“一卡”通用,构建起全方位预约诊疗服务体系。

2016年6月,市立医院在国内率先开启“互联网+”智慧医疗工程,成为全国首家云医院建设试点单位。医院借助云医院建设平台,充分发挥自身的技术优势、人才优势、管理优势,全力构建以市立医院五个核心层院区为主体,二级及以上医院、一级医疗机构等广泛参与,不同功能定位的区域医联体医疗信息平台,技术辐射8个区市、28个基层社区和乡镇。双方借助智能信息平台,数据共享,实现双向转诊、分诊,病人从入院开始到康复出院全程随访,通过手机软件程序可以随时求医问药,为分级诊疗提供了全流程移动化技术保障。

医院新落成的远程会诊中心,能实现对上下级医院的互联互通,将助推强基层工程,以及与国内、国外知名医院的远程医疗。

服务无缝隙,医患零距离。多年持之以恒的服务提升,使病人对医院医疗服务的总体满意度达到99.7%。一代代市立人用“心”打造出这片庇佑生命,呵护健康的绿洲。如今,它正怀揣国际水准区域医学中心的愿景,继承传统,开拓创新,举步下一个世纪百年,坚实地迈向百姓信赖的品质医院目标。

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