京台高速滕州南收费站收费员：绽放在高速路上的向阳花
上车检查，对这群“女汉子”来说并不是难事每天，当车辆进出京台高速公路，第一个热情迎接驾乘人员的是高速公路收费员。
面对每一辆通过的汽车，收费站收费员说着同样的话，重复着同一个动作，尽可能提供最优质的服务，但他们的工作还“讨人嫌”，时常受到羞辱和谩骂。这对于收费站的女收费员来说，更是一种挑战。
近日，记者走进京台高速滕州南收费站，零距离了解了这些女收费员的工作。她们很辛苦，却也很坚强，俨如朵朵绽放在高速公路上的向阳花！
记者 张序岩 文/图
她们的笑容
已成“国标”
6月2日上午10时，位于南沙河镇的京台高速滕州南收费站，车辆鱼贯驶入，收费员在收费亭内忙碌着。
“您好，通行费35元，收您100元，找您65元，请走好，再见！”问候、接卡、接钱、出票、找零、道别一气呵成，收费员赵天淡淡的笑容带来一丝丝温暖。
大大的眼睛，白净的脸蛋，出生于1991年的赵天是个标准的美女。而作为滕州南站收费员的一份子，她的脸上挂着的永远是露着8颗牙齿的完美笑容。这个笑容是山东高速推行的“微笑服务”中最重要的一个环节，而这里的“微笑服务”目前也成为了“国标”。
在赵天看来，微笑不难，但是十几个小时下来还能保持这样的笑容就不是一件容易的事情了。“为了练好这个动作，我们平时都是咬着筷子对着镜子练习，就连平时说话，也得咬着，就是为了锻炼口型。训练中，大家的嘴唇经常被筷子磨破，疼起来连水都不能喝。”回想起训练时艰难的日子，赵天眼里泛起了泪花。
收费员渠称直言，平时大家微笑是放松，但是对于她们来说，微笑则是工作，板起脸来才是放松。功夫不负有心人，刻苦的练习让她们具备了过硬的业务素质，她们中涌现出了一大批服务明星，一时间，她们也成了行业内的小明星。
每天转体点头
1000多次
站长殷召伟介绍，滕州南站东联枣木高速西接104国道，特殊的区域地理位置也让这里成了交通要道，每天车流量超过8000余辆次，节假日更大。“按照目前车道来计算的话，平均每个收费员处理的车辆在沿线都属于较高的，这对收费员无疑是个挑战。”殷召伟说道。
说“挑战”并非夸大其词。原来，每一次业务中，收费员要严格执行“2258”动作（2转体、2点头、并5指、露8齿），这套动作现在成为了行业标准。“按照车道计算的话，每个收费员每天接待的车辆约在600辆次左右，每次都要2转体2点头，算下来，一个收费员每天要单调地重复动作1200余次，这还不算接钱补零时伸手的次数，一天下来我们手臂都抬不起来。”收费员齐秋瑾算起了这笔体力账。
齐秋瑾告诉记者，平时工作时，不仅要严格执行“2258”工作流程，文明用语也有规范要求。而她们这样做的目的只有一个，希望驾驶员在驾车时，有一个愉悦的心情。
面对挫折
她们不相信眼泪
艰苦的工作环境对于滕州南站这帮年轻的女收费员来说，更是多了一种挑战。她们不仅要值守岗亭收费，还要处理车道上的一切纠纷。用她们的话来说，上车检查、智斗逃票者……她们样样都行，俨然十分符合当下“女汉子”的评选标准。
回忆起刚入职时的自己，赵天不好意思地笑了。原来，刚上班的第一天，由于前面的车主一时找不到高速通行卡了，这引起了后面车主的不满。结果喇叭声、谩骂声不绝于耳。当前面的车主驶离收费站时，后面车主的“不满”全部撒到了赵天的身上。
“我哪里受过这种委屈，当时就流下了眼泪。结果办完这几辆车的业务后，便请假跑到宿舍里大哭了一场。不过，现在再遇到这种情况时，都是始终报以微笑，看到我们的笑容，对方可能也就不好意思了。”赵天说道。
“你那么认真干什么？这钱收来你又得不到。”“我记住你了，你等着！”……这是高速路收费员经常听到的话。赵天说，她们现在已经练就了“厚脸皮”，不再计较这些。
“路上车流量大时，我们就会特别忙，尤其是春节、国庆节，是我们最忙的时候。每到这个时候，我们也特别想家。”赵天告诉记者，苦点累点都没关系，她们唯一的心愿就是希望高速路上能够多一分安全，收费站里多一分理解！
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