区政务服务中心用心打造政务服务文明窗口杜宁 郝丽莎
本报讯 近日，山东省精神文明建设委员会下发了《关于命名表彰2014年度省级文明村镇、文明单位、文明社区的决定》（鲁文明委〔2014〕21号），中心被授予 “省级文明单位”荣誉称号。中心以此为契机，进一步规范窗口工作人员服务行为，强化服务意识，实行政务公开，用心打造政务服务文明窗口。
拓展服务方式。中心从细节入手，在咨询区安排专人引导讲解，在资料填写区配备笔和老花镜，在等候区配备座椅、图书、报纸、饮水机、纸杯，为办事群众提供细致入微的贴心服务。中心还实行“微笑服务”，推行延时服务、预约服务、节假日现场服务和开展延伸服务，让群众少跑路、不跑路，多办事、快办事。
行服务规范化。采取多种方式做好进厅项目的公开，统一印制了办理服务事项告知单30000余份，详细注明了办理每个项目所需的材料、程序、时限和法律依据；制作了示范文本60余套，供办事群众参照填写相关表格材料；实行了审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准的“六公开”服务，办事群众可以通过电子触摸屏了解全部审批、收费、政策依据及相关信息。实行“五制”办理、“六件”管理和“一次性告知”制度，“五制”办理即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制。“六件”管理即按照服务内容把服务事项分为即办件、承诺件、联办件、退回件、补办件、上报件。“一次性告知”制度即工作人员一次性书面告知办事群众办理相关事项应提交的全部申报材料，通过这一系列的利民举措，规范了服务方式，方便了服务对象，也进一步提高了办事效率。
拓宽便民利民渠道。为建设中心与广大人民群众、企业、客商之间的“绿色通道”，确保行政审批渠道的畅通，把各驻中心窗口的服务电话、窗口职能审批资讯、中心开展的各项工作等内容专门编印成通俗易懂的《行政审批简报》，向社会各界发放。据统计，截止目前，共接到办事群众的反馈电话400多人次，反应通过阅读行政审批简报了解了审批流程、加快办事效率的占电话总数的89%。同时，开通了政务服务中心业务网站，将办理行政审批事项的相关表格全部上传到网站，并及时发布和更新群众办理各类行政审批事项的相关信息，群众可以在网站下载各类申请表格，免去了到中心窗口领取表格中的奔波之苦，方便了群众，提高了效率。
（本报记者 杜宁 通讯员 郝丽莎）
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