岚山地税局：身子铺下去 服务提上来
本报岚山讯(通讯员 李兵 法元涛)
“你们的服务效率和质量比‘金三\’上线之初可是有了很大的变化！”日前，山东万方路桥工程有限公司财务负责人董磊，在岚山区地税局办税服务厅领受发票后说。
变化始于群众路线教育实践活动的深入开展。在学习教育、听取意见环节，该局牢牢把握问题导向，专门设计了《纳税服务调查问卷》，分别就业务水平、办事效率等服务指标和内容向纳税人问询，了解纳税人的服务诉求，直面纳税服务工作中存在的不足。另外，还在办税服务厅设立了《群众路线教育实践活动纳税人意见征求簿》，实时征求纳税人的意见和建议，并对纳税人反映的问题逐条登记，认真落实，及时反馈。
“通过对纳税人意见和建议的梳理，我们发现因‘金三\’上线运行而引发的服务效率较低和业务流程不畅，是纳税人反映较为突出的问题。”办税服务厅主任高俊介绍说。于是，一场针对如何提升“金三”环境下服务质效的活动迅速在岚山区地税局开展起来。
观念决定行为。该局首先在转变税务人的服务观念上下功夫，开展了“假如我是纳税人”换位体验活动，引导干部职工牢固树立“服务基层、服务群众、服务纳税人”的理念，站在纳税人的立场上想问题、办事情，着力克服管理人员在服务过程中的畏难和懈怠情绪，最大限度地满足纳税人的合理诉求。
中楼镇于2013年年底正式划归岚山管辖，办税难成为行政区划调整以来纳税人最为头疼的问题。为将“便民办税春风行动”做到实处，解决群众办税难的问题，岚山区地税局与岚山区国税局、中楼镇党委政府共同努力，在中楼镇便民服务中心成立了办税服务站，安排专门服务人员定期受理、办理各项涉税事宜，切实解决服务群众“最后一公里”的问题。
近日，办税服务站刚刚启用，身为4户企业的兼职代理会计老李，就捧着厚厚的一摞报表兴冲冲地跑进了办税服务站的地税窗口前，“听说国地税在咱中楼设立了服务站，这对俺纳税人来说可是大好事啊，从今往后俺再也不用为了报税跑那几十里山路了。”老李的喜悦溢于言表。
如果说，观念是先导，那么过硬的业务素质和服务水平则是让“三尺真诚窗口”绽放“一米灿烂阳光”的关键。为此，该局组建了纳税服务团队，建立了纳税服务诉求应急响应机制，落实并完善了“一站式”服务、首问责任制、一次性告知制、“免填单”等服务措施，逐步打造了服务流程标准化、服务内容专业化、服务团队集约化、知识更新常态化、应急处置科学化的办税服务模式。
老包是外地一家建筑施工企业在岚山的项目负责人，由于对财会相关专业知识了解不多，加之年龄大、办税间隔时间长，虽然经常到办税服务厅办理涉税事宜，但几乎每次进行报验登记和***工作总要重复提出同样的问题。这不是个例，纳税服务团队注意到了这样的问题，于是《纳税ABC服务您说话》系列服务指南应运而生。其中的《外来施工单位办税服务指南》详细列出了报验登记规定与附送资料、纳税义务发生时间及纳税地点、总分包单位代开发票应注意事项、代开发票所得税附征率和相关法律责任等五大项内容。老包拿着服务指南笑着对办税服务厅的工作人员说：“有了它，我也算得上是半个行家了！”
“‘便民办税春风\’的真谛就是心理装着纳税人，铺下身子做实事，用真情送春风，用服务暖税户。”岚山区地税局局长陈常国的这句话，正是该局群众路线教育实践活动的真实写照。
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