不一定“要满意”，但一定要“有记忆”

在互联网搞乱世界的今天，营销理念也发生了很大变化，个人认为，好的营销目的未必完全是让消费者非常“满意”，但一定要让消费者“记忆”，原因就在于现在消费者满意的产品太多了，各个商家都在追逐“消费者满意”，但能给消费者“印象”并记住的，却不多。

鸡鸣岛可能是一个“兔子不拉屎”的地方，之所以火了，原因就在于，有“爸爸去哪儿”这样有影响力的电视节目和一应明星参与，让全国人民一下子记住了它。

张艺谋无异最懂邵珠富“消费者满意不如消费者记忆”这一理念，所以他的“印象丽江”“印象刘三姐”“印象西湖”等均处处体现“让消费者记住”这一核心理念，至于到底演绎了什么，有时还真不是最重要的。

要让“消费者记住”，“印象”自然是第一位的。

上周二(3月4日)与天沐温泉常务副总经理李家捷交流，邵珠富也提到个人“消费者满意不如消费者记忆”的观点，引起李总共鸣。毫无疑问，作为山东乃至全国的温泉大品牌，天沐服务及硬件设施均是一流，但如何让消费者记住并留有深刻印象呢？建议是搞点鲜活的活动，给品牌“刷刷新”。

同样，上周一在和湘鄂情怀董事长王卫东交流时，也提到这点，一桌菜可能有20道之多，甚至吃到了世界上最好的牛肉，但在消费者浅层次认识中，这“最好的牛肉”也只是牛肉而已。倘若吃到的是“驼鸟肉”或“袋鼠肉”，感受可能就完全不一样了，尽管后者仅是20道菜中最普通的一道，甚至价格及价值远不如前者，但给人的印象却远胜其他19道菜。

要想让“消费者记忆”，就需要打造记忆的“把”，像门的把手一样，一旦门被带上，没把手还真不好开，所以好产品一定要有让人们记忆的“把”，像“蓝瓶的”就是葡萄糖酸锌的“把”，尽管颜色与产品品质没多大关系。如果有人告诉你某地是国家运动员训练基地、某地是游泳运动员训练馆，你可能印象不深，但如果告诉你那叫“鸟巢”、“水立方”，你可能立马就记住了，这后者就是让人记忆的“把”。最近有好多泉城人调侃绿地中心的建筑为“泉城之根”，这就有记忆的“把”之特点了。

(邵珠富，营销策划人，QQ1807311017)

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