景美，人美，北九水最美记者五一体验北九水景区服务工作，日接游客近一万卖票一小时，连喝三大杯水，检票一小时得弯腰弓背
记者五一体验北九水景区服务工作，日接游客近一万卖票一小时，连喝三大杯水，检票一小时得弯腰弓背
日期:2012-05-02 来源:半岛网-城市信报有这样一群工作人员，当我们五一假期和亲戚朋友外出旅游游玩时，他们却忙碌得连水都喝不上；当我们在山水之间高歌畅想时，他们却时刻谨慎地守护着每一位游客 ；当我们享受着美丽景色带给我们的快感时，他们却累得腰酸背痛……这群可爱的人，就是那些在游客身后默默服务 、辛勤付出的景区工作人员。五一假期，记者就挂职崂山风景区北九水管理处体验景区工作人员的服务工作，揭秘他们背后的故事。
景区 假期一天能接一万游客
5月1日，早上七点记者在李沧区李村附近乘上了到北九水风景区的工作班车。上车后管理处的工作人员曲女士告诉记者：“大家的休息日就是我们的重点工作日。五一假期游客多，我们的工作量非常大。”经过近一个小时的颠簸，记者来到了北九水风景区。
北九水风景区位于青岛市崂山区。“北九水”为白沙河的中游峡谷地带，白沙河源出山顶北麓，河水经山脚而折流，有九折；人行河畔小路，转折处须涉水而过，亦九涉；每涉一次为一水 ，故称九水 。九水又分北九水和南九水，其中以北九水的景观最为著名。
北九水管理处的副处长姜红向记者介绍：“崂山是山东半岛的主要山脉，崂山的主峰名为‘巨峰\’，又称‘崂顶\’，海拔1132.7米，是我国海岸线第一高峰，有着海上‘第一名山\’之称。它耸立在黄海之滨，高大雄伟。当地有一句古语说：泰山虽云高，不如东海崂。北九水风景区位于崂山风景区的中线，风景非常优美。‘怪石嶙峋路可封，一川九曲出盘龙。溪边疑有胡麻饭，身在桃源第几重\’是清代诗人对我们北九水的描写。”
“4月30日，我们接待了近一万名游客，从早上八点多到下午两三点，游客一直没有断过。为此我们的工作时间也从上午七点半到下午四点半，延长到了上午七点到下午五点半，还有的同事下班得更晚。而我们的工作人员都是免费加班的，没有加班薪酬。”姜红说，“虽然我们的工作人员很辛苦很累，但是大家工作起来都是激情高涨，非常敬业，有活大家都抢着干！”
“在我们景区主要有售票厅、检票厅、查验分流岗、护林员和安全员等工作岗位。虽然大家的分工不同，但是每个人都尽心尽力地为景区建设作出自己的贡献。让游客开开心心来，高高兴兴回是我们的服务理念。”曲女士说。
售票员 体验一小时，连喝三大杯水
感受售票员工作不简单
上午八点，北九水风景区开始售票时 ，售票窗外已经有不少的游客在排队等待了。走进售票厅，感觉像进了菜市场，“买卖声”此起彼伏。
“买什么票？”、“有老人和孩子吗？”、“能不能把学生证给我看看”、“ 您这个不符合优惠规定”……
“整个景区我们这里是说话最多的地方。”售票中心的王晓娟说，“我们这里一到假期整个大厅就都是各种各样的声音，大家要喝着苦丁茶来干活，不然嗓子就会哑得没法说话了。”王晓娟是景区的老员工，1997年就进入景区工作了，现在在北九水风景区售票厅担任负责人，和其他五名员工一起负责北九水景区的售票工作。
售票厅正在售票的窗口有四个，王晓娟告诉记者：“售票中心是游客进入景区的第一道风景线，我们工作的好坏直接决定了游客对景区的第一印象的好坏，所以我们必须将工作干好。用最快的时间、最简洁的话语、最准确的票务信息服务游客是我们票务中心所追求的工作目标。”
如果你以为一个售票员的工作只是给游客卖票这么简单就大错了。在北九水景区票务中心，每一位售票员除了卖票外，还得悉心给游客讲解门票价格、回答景区内游玩食宿的问题、解释游客们对景区票务的疑问。“我们售票的服务宗旨是让游客享受到他们应该享受的优惠政策，比如我们的工作人员会主动提醒购票游客如果有学生证、老年人证、残疾证等有效证件的话，可以拿出来接受票务的优惠。”王晓娟说，“当然也必须严格遵循我们景区的票务政策，同时倡导人性化服务。有时候老年人没有带证件，我们明眼一看他确实够60岁以上了，也会给他优惠票价。”
体验喊了一小时，记者连喝三大杯水
“先生您好！需要购买哪种票？”在向售票员认真学习售票工作后，八点四十分，记者穿上景区工作人员的制服开始上岗体验售票员的工作。
“我要四张票。”一位中年男子回答。“您有老人和小孩吗？”根据售票员前辈的指示，记者卖票之前得先提醒游客符合条件可以享受相关的优惠政策。
“有一个小孩和一个老人。”该中年男子说。
“那小孩多大？有没有超过一米二？老人年纪是多大？我们这里一米二以下儿童可以免费，一米二到一米四的儿童半价。60岁以上老人可以优惠，70岁以上老人票价是30元。”记者好不容易将事先记好的票务知识给背了出来。
当记者刚为自己售出的第一批票而高兴时，却发现前面的售票员段斐已经售出去了四单票。
“我平均五秒售出去一张票吧，如果游客不询问我问题的话。售票也是熟能生巧，时间久了就干得快了。”段斐告诉记者，单纯售票不难，难的是与形形色色的游客打交道。
“绝大部分的游客素质都非常高，遇到不能优惠的票价一解释他们就能接受，但是有些游客明明不符合优惠条件却偏偏硬要强行优惠。这个时候我们就得学会和他们打交道。”另一位售票员刘洁告诉记者，在售票过程中也遇到过一些不愉快的事情。有一次售票中心明明只收了游客三百块钱，但是那位游客偏偏说收了四百，大闹售票厅，把售票员都给骂哭了。后来经过视频查看才澄清了这场误会。
在一个小时的售票员体验当中，记者一直得高喊着嗓子跟窗外的游客说话，不然外面游客会听不见。一个小时的高嗓门说话，让记者感到口干舌燥，连续喝了三大杯水。王晓娟告诉记者，4月30日一上午的时间，售票中心六位工作人员共喝了八暖瓶水。
B 工作时间
一年相当于干468天
4月23日上午，待记者办妥了入职手续，张强把记者领到了车间，车间领班表示白班的工人已经够了，记者只能等到晚上8点到车间上晚班，晚班的时间是4月23日 20时至4月24日 8时，共12小时 ，期间有一顿宵夜和一顿早餐的时间，一顿饭的吃饭时间是20分钟。
记者了解到，金红叶纸业胶西工厂车间里的机器都是24小时高速运转的，为什么不安排三班倒呢？张强对记者说：“二班倒是大领导定的，厂子刚办起来就是二班倒。”随后，张强还戏谑地说了句：“赚钱赚疯了。”一名在工厂上班五个多月的工人告诉记者，自己每个月平均能拿到4000多元的工资，“我们就是用劳动换工资，这活一天12小时 ，有时候一个礼拜甚至半个月都得上夜班，很辛苦，一般人很难承受。”按照每个月工作26天来算，这名工人每天12小时的工作时间能挣到154元左右，平均每个小时的工资是12.8元。
尽管金红叶员工的工作时间很长，而且工人们经常需要上夜班，不过大部分工人对自己的工资都比较满意。4月23日，记者同其他工人在上晚班时 ，车间领班对记者说：“在金红叶干活是挺累的，这就像个魔鬼训练营，只要能在这坚持住，今后去哪工作都没问题了。工资挺好的，多干几年出去就成富婆了。”听了领班对记者说的话，其他工人都哈哈大笑。
按照我国法律的规定，“国家实行职工每日工作8小时，平均每周工作40小时的工作制度。”而金红叶员工每天需要工作12小时 ，每周上六天班，共72小时，远远超过了国家规定的每周工作时间40小时 。按照规定，每人每周只需上班5天，每天工作时长8小时 ，每周工作时长为40小时，金红叶纸业的工人每周需上班6天，每天工作时长12小时，每周工作时长72小时 ，记者计算得知，一年52个周，金红叶的工人要工作3744个小时 ，按照法定工作时间来算，是一个职工468天的工作量，也就是说在金红叶当包装工，一年相当于在正常企业工作468天。
为此，记者咨询了山东德衡律师事务所的许方叔，许方叔告诉记者，金红叶纸业用人的制度很明显不符合劳动法的规定。许方叔说：“《国务院关于职工工作时间的规定》第三条，职工每日工作8小时 ，每周工作40小时 。另外，《劳动法》第四十一条规定，用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时 ，因为特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，而且每月加班时间不得超过36小时。”许方叔说，金红叶纸业的员工每天工作12个小时 ，每天的加班时间就是4个小时，这已经不符合法规了，一个月工作日24天左右下来，金红叶的工人每月要加班96个小时，远远超过了法定的36个小时，许方叔最后表示，“这样的情况肯定是违法的，工人可以到劳动监察部门投诉。”
C 生产流程
一卷纸出厂前被四个工人赤手触碰
原纸运送到胶州的工厂后，需要经过哪些制作过程才能成为超市货架上的待售品呢？4月23日晚 ，记者在包装加工厂看到了卫生纸从原纸到加工再到包装成品的全过程。
在生产车间，有十余台流水线加工机器，每台机器的最前面都放着一大轴原纸 ，记者目测原纸的直径超过1米，高度也有一米多，原纸放进复卷机，复卷的作用是用复卷机打孔、压花，不同种类的纸巾用不同的复卷机压花，由大卷复卷成小卷，随后进入分切机 ，分切机的作用是分切不同规格和长短的，最后经过包装成为成品 。这些步骤共需要6个工人流水作业，原纸从被放进复卷机开始，就被流水线工人赤手触碰了，原纸放入复卷机后，经过压花、复卷成小卷纸后，第二名流水线工人又需要触碰卫生纸 ，直至把卫生纸放入分切机，第三位流水线工人负责把分切好的卷纸放入预留的槽内，第四位工人则需要赤手把槽内的卫生纸放入包装袋内，第五步是把放入包装袋的卫生纸塑封、喷上生产日期，最后一步是用大袋子把10袋左右的卫生纸装在一起。记者负责的工作就是最后一个步骤，把成袋的卫生纸装成大袋。
这6个步骤中，前四个步骤的工人都赤手触碰卫生纸，而在金红叶对车间工人的要求中，有一条便是上班前必须先洗手，而且每工作两个小时需要洗一次手，记者上班的那12个小时，看见工人们上厕所、擦鞋、吃东西，但没有看到工人洗手。不过，工人们用手碰到的都是一卷卫生纸最外面的一层，因此市民购买回家的卫生纸，最好是把最外面的一层撕去不用，里面的纸工人们就碰不到了。
脏东西能看见就清理，否则就包装待售
4月23日20时，领班把记者分到了一条流水线，并安排了一个师傅李艳(化名)带着记者，李艳负责把包装好的卷纸放入大袋子里，并封好口。教记者装袋时，李艳说：“卷纸过来时，需要看两个地方，一是生产日期、批号有没有喷清楚，没喷清楚的得重新喷上，二是从外包装看看内部的卫生纸上有没有杂质，稍微有一点杂质的可以晃晃袋子，表面看不出来就行，还能看出来杂质的话就得拆了让他们重新装。”
在接下来的工作中，果然如李艳所说的一样，一般的小污点只要从外包装上看不到，就过去了，能看出来的，工人会拆开把杂质取出来，换上干净的再重新塑封。对于这一点，工人们执行得并不严格。由于12个小时的高强度工作，有的分切好的卫生纸面上有污渍，工人们往往因为上夜班太累而没有注意到，很可能就会把纸面有污渍的成品销售出去，记者上夜班的12个小时 ，就发现了不少不干净的成品。文/图 本报记者(A4～A5版图文版权所有，未经信报允许，不得转载)
感受忙得连上厕所的时间都没有
“游客越多我们干活越有劲！”检票大厅里18岁的检票员乔桥说，五一假期这几天来的游客非常多，自己每天从早上七点半忙到晚上五点 ，但感觉特别开心。
每位游客从售票厅买完票后，再通过检票处才能进入景区。在北九水的检票处共有五位检票员 ，年纪都不大，最小的是18岁的乔桥。每天上班时，检票员们都得穿上制服带上红领条为游客检票。
“30日游客特别多，从早上七点半到上午11点 ，我们一直站在这检票，忙得连上厕所的时间都没有，所以大家为了节省时间就都不喝水。”检票中心的“青岛市旅游行业最佳服务明星”李照霞告诉记者，虽然五一期间游客多检票工作量骤增，可是检票处的姑娘们不但不叫苦喊累，反而争相上岗工作，热情高涨。接受记者采访时，这些年轻的姑娘都说出了自己喜爱这份工作的理由。
来检票中心工作一年的李蓬蓬告诉记者：“看到游客们开开心心地来，我心里可高兴了，见到他们挺兴奋的。游客们趁着假期来游玩，我们的微笑服务能让游客感受到我们北九水风景区山美水美人更美！”
“从事这份工作我感觉很开心，因为我可以和天南地北的人打交道。”之前从事过别的工作的检票员马玉超告诉记者，自己对目前这份工作很满意，在与各种各样的游客打交道时，自己学会了怎么与人相处，同时也学会了换位思考。
马玉超和另一位老员工刘美芳给记者讲述了4月30日发生的一件游客硬闯事件：那天一位年轻男子带着他媳妇来北九水玩。他拿着自己与姐姐姐夫的家庭年卡来验票厅 ，还非得带着他媳妇。乔桥告诉他，年卡节假日不能用，更不能带着他媳妇来用这个年卡。但是这位男子硬要闯，一边闯验票闸还一边骂乔桥，乔桥直接就哭了。最后在李照霞的劝阻下，他们才去补了票。
体验弯腰弓背一小时
上午十点，记者也戴上红领条，站在检票处开始体验检票员的工作。
上岗前，李照霞教过记者验票时，要注意看每种票和持票人是不是相符合，比如九十五块的是全票价、三十块的是七十岁以上老人的优惠价。
“要是学生票的话 ，要看清学生证是不是过期了，是不是本人图片。而且只有本科生以及以下的学生才能享受学生票的优惠。”李照霞教记者。
李照霞的话还真派上了用场，记者验票的第三位游客便是一位拿着一张研究生证的男士。
“对不起，您是研究生了，不在我们学生优惠的范围之内。”记者告诉这位研究生。
没想到，记者话一说完，原本高兴的研究生有点不太高兴：“明明可以优惠的，我还是学生。而且你们的售票处也给我买上优惠票了。”想起李照霞教的一句话 ，“打不还手 、骂不还口 ”，记者保持微笑，耐心给这位研究生解释说：“我们的学生优惠票只是针对本科生以及以下学历的，不包括研究生。”
“研究生也是高校学生，你们的购票公示栏里明明说了高校学生可以享受半价，怎么到了你这里就不行了呢？”说着这位研究生有些生气了。
见此情形，李照霞赶紧过来进一步解释。经过李照霞的耐心详细解释，该研究生理解了记者，去补了票。
检票员的工作，除了需要给一些游客作票务上的解释，还需要弯腰弓背。因为北九水景区验票口的闸门有铁栏杆，刷完票后，游客直接从铁栏杆处走过去就行了，但是有很多游客看到铁栏杆就不动了。这个时候检票员必须弯下腰，弓起身子，帮游客扳动栏杆指引游客过去。 文/图 记者 李金
崂山风景区旅游服务小贴士
崂山公交线路
公交咨询电话：0532-82817777
各路公交车站点查询
北九水：365、110、311、112(只能到达景区外卧龙村位置)
华楼：365、110、311、112到“兰家庄”站
以上四路公交车都先到“华楼”，然后到“北九水”为终点站。
365：大港二路—北九水，一天4班定点发车。
大港二路：5：30 7：40 13：00 14：50
北九水：7：40 9：20 14：50 16：40
110：台东—北九水，一天2班定点发车。
台东：6：30 14：00
北九水：8：00 15：30
311：火车站—北九水，一天5班定点发车。
火车站：6：45 7：45 8：30 13：00 15：00
北九水：8：25 9：25 10：10 14：40 16：40
112：沧海路—卧龙村，30分钟左右一班车。
沧海路：4：40—18：10
卧龙村：6：00—19：30
仰口：312、371、106、383
110：台东—仰口，1小时左右一班车。
台东：6：00—16：30
仰口：8：00—18：30
312：轮渡—仰口，一天2班定点发车。
轮渡：7：30 14：20
仰口：9：50 16：40
371：昌乐路—仰口，一天2班定点发车。
昌乐路：6：00 15：20
仰口：8：00 17：00
106：李村—垭口，一天2班定点发车。
李村：7：10 14：00
垭口：9：00 16：00
383：海大崂山校区—仰口 (半小时左右一班车)海大崂山校区：6：15-18：30
仰口：7：20~19：35
巨峰、太清：304、104、802、113
304：轮渡—流清河，车次较多。
轮渡：6：00~17：30
流清河：7：50~19：20
104：台东—流清河，40分钟左右一班。
台东：5：00~17：50
流清河：6：10~19：00
802：火车站—流清河，一天3班定点发车。
火车站：6：30 11：00 15：00
从火车站到流清河需时约1个小时，到达后即往回返。
113：沧海路—流清河，每天7班定点发车。
沧海路：4：50 6：00 7：00 8：00 15：30 16：3017：40
从沧海路到流清河需时约1小时15分钟，到达后即往回返。
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