五莲“一二三四”工作制提升政务服务水平
本报五莲讯（通讯员 李萌）五莲县政务服务大厅是展示政府效能最前沿，也是提升群众幸福感和获得感的第一平台。五莲县行政审批服务局自成立以来，始终把提升办事群众的满意度和体验感作为目标追求，多措并举推出“一二三四”工作制，不断提升政务服务水平。
一次实地培训督导。举办了为期三天的全县政务服务标准化综合提升培训督导活动。培训讲师对全县260余名政务服务工作者进行了热点舆情、政务窗口突发事件舆情应对和仪容、仪表、仪态、审批服务窗口布置的理论讲解，并入驻五莲县政务服务大厅，对审批服务人员着装、仪容和窗口布置进行亲身示范和手把手指导，培训推行“笑相迎、礼貌问、快速办、望相送”温情四步服务，力求以最标准的服务为办事群众提供最优质的办事体验。
打造两个品牌。打造“暖+服务”党建文化品牌。根据审批服务工作实际，将“暖+服务”内涵丰富为“‘暖+服务群众’，多措并举暖人心”“\‘暖+服务中心工作’，自我革新优化营商环境”“\‘暖+服务党员’，活化载体强抓队伍建设”三个方面，使党建真正温暖群众、温暖中心、温暖党员。打造“创新审批、用心服务”的审批服务品牌。着眼于营造一流营商环境，创新推出全省首创、全市唯一的“大数据+信任审批”模式，对A级及以上信用级别的申请主体，以及县委、县政府确定的重大工程建设项目和重点投资项目，实行“信任审批”；对达到AAA、AA信用级别的申请人，在“信任审批”基础上开通审批绿色通道，提供全程代办，享受VIP服务。公布《证明材料取消清单》，按照“七个一律”原则，梳理现有证明材料87项，清理相关证明材料80项，精减率达92%，杜绝“重复证明”“奇葩证明”等各类无谓证明，切实推进“减证便民”“用心服务”。
创新三个服务。创新全天候服务。全面推行延时服务、预约服务，对截至下班时间尚未办好的事项提供延时服务，工作日接受公休日、法定节假日的电话或现场预约，实现政务服务“假日不打烊”。创新上门式服务。审批团队进驻科技金融小镇，共协助高维鲸融网络科技等160余个新项目顺利落地。创新代办式服务。做实招商项目审批帮办代办服务，设立帮办代办窗口和帮办代办人员，为全县20余个重点招商项目提供“店小二”“保姆式”服务。
推行四种监督。面对面监督。在县政务服务大厅各窗口安装“面对面”评价器，办事群众实时进行满意度评价，评价信息实时形成评价数据。“背对背”评价。设置“背对背”评价器，评价结果实时在后台显示，作为窗口、个人年底综合考核的重要内容；同时在微信公众号“五莲审批服务”中开通“监督投诉”模块，办事群众可随时留言反映问题。在大厅设立领导带班岗。每天有领导坐班，接受办事企业和群众投诉，向前一步解决问题。开通8900000服务热线。话务员随时接听群众的办事咨询和投诉建议。同时，针对“企业开办”“办理施工许可”和“不动产登记”三项内容，每季度开展一次“8900000”电话回访工作，倾听群众和企业的意见和诉求，提高满意度。
新闻推荐
霜降至，苹果红。坐落在五莲山下的叩官镇小峪子村百亩红国光陆续成熟上市，精致小巧的“小国光”红彤彤地挂满枝头，吸引不...
五莲新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。五莲县一直在这里为你守候。