五莲:紧扣“四化+四心”打造“阳光户籍窗口”
五莲县行政服务中心公安户政窗口现有工作人员8名，承担着城区15万常住人口户口业务及身份证业务的办理工作。近年来，该公安户政窗口制定完善户政业务标准规范体系，落实“一次办好”精神要求，深化“放管服”改革管理，创新“四化、四心”服务机制，全面提升户籍窗口服务效能，打造五莲“阳光户政、情暖百姓”窗口服务品牌，受到各级领导和干部群众的好评。
窗口建设精细化，让群众更暖心
自2006 年以来，五莲县公安局城区三所户籍窗口合并成立户政大厅，户政大厅于2010年进驻五莲县行政服务中心，城区户籍业务全部由户政科直接办理，实行一个门受理、一个门审批，实现了集受理、审批一条龙、一站式的服务模式。设置咨询接待区、等候休闲区、便民查询区、办公服务区、信息采集区，配置了自主叫号机、咨询服务台、填表桌椅、申请样表、便民服务卡旋转展架等，安装了身份证满意自主拍、户政综合服务系统双屏显示系统，方便群众办理各项业务，进一步提高群众满意度，群众满意率100% ，收到群众锦旗7面，感谢信8封。
服务效能便捷化，让群众更舒心
严格执行省厅、市局户政岗位工作职责、操作规范、办公制度和户政民警文明用语、 服务忌语，廉洁自律规范，认真落实“一次办好”精神要求，深化“放管服”改革管理，提高窗口民警服务意识、服务能力，根据实际，制定全县户口业务办理规范细则，进一步放宽户籍政策，精简户籍业务证明材料、下放审批权限、缩短办理时限，推行“容缺办理”，健全完善“限时服务”、“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”等各项便民利民措施，实现了急事急办、特事特办的要求。实行省内户籍业务“ 一网管” ，异地办证“ 一网通” ，简化居住证申领手续，开通港澳台居民居住证申领业务，提高了工作效率，方便了群众。同时，依托网络微信媒介，探索便民服务网上新途径、新方式，在县局微信公众号及时发布户政业务新政策、新规定，推进户籍业务微信宣传、微信预约、微信告知等，进一步提高服务效能，受到了办事群众的赞誉。
工作态度亲情化，让群众更加顺心
户政大厅年接待群众达6 万余人次，平均每天办理户口、身份证、受理咨询等业务450余人次。在巨大的工作量面前，户政科民警始终恪守“群众至上，服务第一”的工作理念，坚持“多一份笑脸，少一份冷漠；多一份责任，少一份推脱；多说几句话，少让群众跑趟腿”。创新印制“户籍业务明白纸”，在群众首次办理业务时发放，一次性进行全面告知、准确告知，认真耐心、细致准确地解答群众的咨询，让群众亲身感受到了热情贴心的服务。
上门服务亲情化，让群众更加安心
把工作的着眼点和落脚点落实到为群众办实事、解难题上,积极开展“春风户政暖民行动”，对工作中发现的孤寡老人、残疾人士、病困家庭等弱势群体实行预约服务、上门服务，对疑难复杂户口实行入户调查、现场办公，集中开展了“为无户口老人恢复户口”专项行动、“为适龄入学儿童解决落户难题”专项行动、“解决成年人年龄更正问题”专项行动、“为外来媳妇落户难题”专项行动等等，切实解决了影响群众生活的户口难题,落实了群众对户籍业务办理的实际需要，实现了服务群众零距离。近年来，通过“春风户政暖民行动”先后为“ 外来媳妇”、 适龄入学儿童、 孤寡老人、 残疾人解决户口100余人次，解决年龄更正、无户口人员恢复落户等疑难复杂户口50余人次，上门服务160余次，使一些无户口的孤寡老人能顺利享受低保等国家惠民政策，感受党和国家的温暖，赢得了群众的好评，进一步密切了警民关系。去年，在县直 70 个部门工作评议中以全年267.44分的总成绩取得第四名佳绩。【清光丁雪刘芹】
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