五莲搭建“五个平台”创新解决群众诉求
本报讯（记者 惠雪烨 通讯员李维江 李绪业）“亮起了路灯，走到这里亮堂多了。”“是呀，孩子们上学、放学从这里走就安全多了……”近日，细心的市民发现，五莲县城建设路体育场地下通道内，亮起了14盏大功率射灯，整个通道内灯火通明。
据悉，建设路体育场地下通道建成后，由于没有照明设施，通道内白天光线太暗，存在一定的通行安全隐患。前不久，群众服务中心7900000热线接到反映后，及时协调县住建部门安装了路灯，解决了地下通道照明问题。7900000民生热线是该县解决群众诉求的创新举措之一。
近年来，五莲县以提升群众满意度为目标，坚持问题导向，整合各类党政资源、社会资源、市场资源，建成县级综治工作指挥中心，搭建民生服务、矛盾调处、法律服务、信访接待、综治信息研判五大平台，实现了对群众诉求集中受理、一站式服务、一揽子解决。
建立民生服务平台，畅通群众利益诉求渠道。投资200余万元，采用模块化设计，建立了高集成、可视化、智能型民生服务平台。整合7900000民生热线电话、网上问政等10种渠道，对群众诉求一口受理、跟踪督办，倒逼诉求问题解决。民生服务平台自运行以来，共受理群众诉求33006件，办结率和办结满意率分别达99.08%、92.35%。建立矛盾纠纷调处平台，构建多元化解矛盾格局。设立劳资纠纷、医患纠纷、交通事故等7个专业调解室，从政法部门退休干警中选聘6名具有较高法律素质、工作经验丰富的人员担任调解员，开展矛盾纠纷调处工作。健全县、乡、村三级调解网络，建起了近2000人的人民调解员队伍，完善公调、诉调、检调、仲调对接机制，构筑矛盾纠纷多元化解格局。去年，全县各级调解组织共调处各类矛盾纠纷2460起。
建立公共法律服务平台，提供一站式法律服务。整合公共法律服务资源，建立法律服务大厅，为群众提供一站式法律服务。开设法律服务“超市”，在服务大厅摆放法律法规图书1000余册，实现为民服务便捷化、服务质量精品化、宣传效能最大化。去年以来，先后为群众提供各类法律服务3600余人次。
建立信访接待平台，全面推行联合接访机制。设立视频接访会议室，实现了县与乡镇之间视频会议、视频接访等业务的互联互通。设立群众来访接待大厅，完善候访、接访、办信、督查等功能布局。建立网上信访办理信息系统，让群众在网上对自己的诉求“可查询、可跟踪、可评价”，增强透明度和公正性。创新信访工作机制，探索建立职能部门联合接访制度，实现信访事项一站式受理解决。
建立综治信息平台，强化社情民意搜集研判。研发社会治理综合服务信息系统，通过分级授权，层级管理，建立起县、乡、村、网格四级联通的综治信息管理平台。依托信息平台，对各类突出问题进行梳理分析研判，及时采取针对性措施予以解决。去年以来，先后针对农民工欠薪等问题开展专项督导5次，掌握了综治维稳工作主动权。
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