许孟卫生院：服务百姓无小事 细微之处见真情
本报记者 范红玉近日，国家卫计委2015—2016年度“群众满意的乡镇卫生院”评选揭晓，五莲县许孟镇中心卫生院榜上有名。在面向基层百姓的医疗服务中，这家医院处处从细节入手，把服务工作当做增进百姓福祉的民心工程来抓，努力把乡镇卫生院办成便民、为民、利民的服务场所，基本医疗与公共卫生服务齐头并进，为百姓提供了方便、周到、贴心的服务，也赢得了群众的一致好评。“乡镇卫生院是农村卫生服务体系的核心环节，是保障农民群众就近就医的主要医疗机构，处在三级医疗保健网的关键节点上。”许孟镇中心卫生院院长杨吉国介绍，该院立足实际，注重合理利用现有医疗资源，扎扎实实把工作做到实处，从而也将贴心的服务送到了百姓心坎里，得到了群众的广泛认可。
改善服务流程，方便群众就医
基层百姓看病难的具体体现之一就是识字有限、不明白就医流程、多走冤枉路。该院在公开栏公示服务承诺、服务项目、诊疗流程图，将主要学科带头人联系方式公布，并安排人员引导、代劳；公开药品价格与检查收费价格，让百姓明明白白就医、明明白白消费。为了让患者少跑腿，该院还将原来在不同楼层的相关科室进行调整，让百姓尽量在一层楼内实现就诊“一条龙。”在许孟卫生院，医生或者护士背着患者就诊的场面时有发生，“有的时候村里打来电话说某位老人不舒服，要求我们去接，到了一看，有的是孤寡老人、有的是留守老人，拉来之后也没有家属陪同，行走不便的老人我们只好背着挨个做检查。”曾经背过多位老人的崔院长说。
优化服务环境，提升服务效率
病房安装集中供氧、集中呼叫系统，并全部安装空调，对行动不便的患者实行免费接送；对患者坚持“一站式”服务、微笑服务。在采访中，患者对就医环境纷纷点赞：环境舒适、冬暖夏凉，让农村百姓也享受到了城里医院的条件。通过采访也了解到了医患之间许多感人的故事：如今农村留守老人较多，许多老人患病住院后没有亲属陪床，在这种情况下，护士们就充当了患者亲人的角色。曾荣获“最美护士”的王密兰护士长介绍，除了日常的护理外，对于这些患者还要尽到亲属的责任，擦洗身体，换洗衣服、打饭喂饭……有位张大伯是医院的“常客”，第一次住院的时候，住院7天尿湿了十几床被褥，老人感觉非常尴尬，护士们却总是没有一句怨言地立即换洗。张大伯以后每次来住院都说：又要来麻烦亲闺女了！在许多老年患者心里，这里的护士就是自家亲闺女。
加大投入力度，提升医疗质量
该院加大设备投入，2015年新上CR、心电图机、全自动生化分析仪等设备，提高了诊断能力；采用请进来走出去的方式加强业务学习培训，邀请上级医疗卫生机构专家每周来院授课、查房，安排人员去上级医疗卫生机构轮训。每月开展病历处方点评，每季度进行业务考试，医护人员业务水平得到明显提升。在市、县卫计局及有关业务部门组织的业务考核中，该院一直位居前列。该院严格按照基本公共卫生服务项目的要求，对不同人群进行健康教育及指导，对存在慢性病危险因素的居民进行干预，加大健康档案电子化建设，提高居民健康信息共享能力。“基层服务更需要贴近实际、多用心。”杨院长介绍，以前到村里组织查体，村干部用大喇叭喊几遍算是下通知，有的人耳力不好听不见，有的可能身体不便无法出门，因而到场的人数有限。从2015年开始，医院组织乡医采用提前一天上门发书面通知的形式，并提醒相关项目需要空腹，保障准确性。医护人员上门服务，每年利用4个月时间对辖区65岁以上老人免费查体，年服务老人5000余人次。查体3天后，将检查结果全部反馈到个人并进行就医指导，避免了以前百姓说的“查了体也不知道查了个什么事”的弊端。
严格内部管理，提升群众满意度
相对于医院来说，乡村医生与卫生室跟老百姓打交道的机会更多，更是处理一些突发紧急病情的关键，许孟卫生院加强对乡村医生的监管，规范诊疗行为的同时，对他们进行技术培训与业务指导并严格考核，提高诊断水平和处理能力。辖区65个村建设达标的村卫生室达80%以上，让百姓小病不出村即可得到较好治疗，减轻了就医负担。在日常工作中，该院加强医德医风建设，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，从细节上下功夫，为百姓提供贴心周到的服务。医院大厅夏天备有防暑的免费绿豆汤，冬天患者打吊瓶护士会给冲个热水袋，抽血后的患者可以喝上免费的红糖水……细微之处见真情，这细微的点点滴滴，如春雨滋润了患者心田。金杯银杯不如百姓的口碑，近年来许孟镇中心卫生院连续多次在全县医疗单位群众满意度调查中名列前茅。
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五莲新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离五莲县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。