日照市人民医院院长杨淑光获“全国优秀医院院长”称号通过精细化管理带医院走上快速发展的快车道
本报记者徐艳
在刚刚结束的2016中国医院大会上,日照市人民医院院长杨淑光荣获全国百名“优秀医院院长”称号,是日照唯一获此殊荣的医院管理者。此次大会由中国医院协会主办,是我国最具权威性的医院行业盛会。
本次获奖的100名优秀院长分布在全国31个省、市、自治区,他们在医院管理工作岗位上探索创新,锐意改革,因业绩突出而获此殊荣。杨淑光,上世纪八十年代毕业于医学院本科医疗专业,从临床业务一线走向行政管理岗位,先后到两所市级医院任职,并成功带领两所医院的干部职工冲入“三甲”行列,成为医疗卫生领域的佳话。
扑下身子沉到一线把老百姓最关心的当成最重要的
2013年6月,杨淑光到日照市人民医院担任院长一职。时值该院三甲迎评、推进标准化建设的关键时期,面对新的压力和挑战,杨淑光和院领导班子变压力为动力,化挑战为机遇,确定了以创甲迎评为契机,以重点专科建设为着力点的发展新思路。同年10月,该院以令人折服的技术实力和一流的软、硬件配套,顺理成章地跻身三甲综合医院行列,成为日照市唯一一家三级甲等综合医院。
“评上“三甲”,并不意味着可以一劳永逸,而是要巩固和发展创建成果,将标准化建设作为发展目标与导向,方能助推事业腾飞。”面对这次具有里程碑意义的荣誉,杨淑光保持着清醒和冷静。
创新管理理念,杨淑光走马上任后的管理方式让干部职工耳目一新且普遍赞誉。只有扑下身子沉到一线,才能发现最真实的问题,才能听见最基层的声音,才能觅到一切问题的根源。譬如,院长行政查房就发挥了极大的作用,通过院领导深入一线科室调研、发放调查问卷等形式,直面工作中的薄弱环节,查漏补缺。对于发现问题一律下督办单,责令限期整改、解决,如此一来,职工满意度和群众满意度大大提升。
“质量是医院赖以生存的基础,是医院管理的核心内容,是医院的生命线。”这是杨淑光经常强调的一句话。近年来,市人民医院积极开展质量安全季度检查工作,按照规范检查流程、考评打分,以督促改、以查促进。组织了品管圈成果发布会,引导人人自觉参与质量管理。修订各科室抗菌药物临床应用指标,实行多部门常态联合质控,定期开展合理用药专项检查,严肃查处各种违规违纪行为。
了解患者的真实想法有多种渠道,市人民医院选择了最具有公信力的一种——借助“市长热线”电话平台,开展出院病人满意度第三方调查,及时追踪调查处理反馈意见,增强了服务满意度评价的客观性、真实性和整改问题的针对性。定期召开监督员座谈会,主动接受社会监督并持续整改。在全市卫生计生系统行风满意度测评和市长公开热线回访调查中,社会综合满意度稳步提升,营造了风清气正的良好氛围。
杨淑光看重的并非满意度调查结果,而是患者反映的问题。“就诊卡退费不方便”“化验结果告知不及时”等反馈信息都亟待解决。
对此,医院进行信息化改造,把预约、导诊、咨询等服务搬上了指尖,实现了部分检查结果第一时间短信提醒。在内部管理方面,实施了临床路径管理系统、移动护士站系统、无线输液系统、手术麻醉和重症监护系统等,彻底打开了信息流通渠道,内外信息畅通了,患者的疑问少了,满意度也就提升了。
加强重点学科建设用高精尖技术提升服务能力
做干事创业之人为老百姓提供健康保障
采访中,杨淑光的一段话让人印象深刻,他说:对于医院发展,套用一句名言就是“空谈误院,实干兴院”。我们抓工作既要有举手挡风、喊声震天的气势,更要有踏石留印、抓铁留痕的狠劲；既要有深谋远虑的卓识,更要有严抓细抠的作风；既要有应急突击的能力,更要有持续不懈的韧劲!这一点,在他任职市人民医院院长三年来,体现得更为明显。
“以改革为主题,以问题为导向,着眼于社会需求。”正是因为秉持这样一种立足当下,放眼未来的发展理念,三年以来,日照市人民医院始终保持了良好的发展态势。
根据上级关于公立医院改革的部署要求,市人民医院超前谋划、把握导向,按时启动医院综合改革。
“为老百姓节约每一分钱”“让患者每一分钱都花在刀刃上”,这是一种承诺,更是一种社会责任。为此,市人民医院扎实推进取消药品加成与价格补偿等工作,自6月1日零时起该院取消了1468个品规的药品加成,降低CT、磁共振等8项大型设备检查价格的15%。
看病少花钱,是老百姓最看重的。为了真正降低患者就医负担,今年以来市人民院积极实施双降、双控、双规范“三双行动”,创新制定出台《医师不合理用药记分管理办法》,规范诊疗行为,严格控制医药费用过快增长。目前,该院已对40余个专业(病区)开展临床路径的病种及路径比进行了重新调整,并纳入绩效管理。
2015年8月,日照市人民医院市北开发区分院揭牌成立。市人民医院争取用3-5年的时间,将市北开发区分院建成功能齐全、结构合理、特色鲜明的二级甲等综合性医院,并探索推行医养结合的发展模式,筹划建设康复医院,为老年人及康复患者提供健康保障。
积极实施“卫生强基”工程,多年来先后派出医务人员数百人次,分别到五莲县人民医院等受援单位对口支援,与莒南县人民医院签订了对口支援协议。年内投资150余万元购置“健康直通车”,深入开展“三甲三进健康行”进社区、企业、学校、农村等活动,借助“健康大讲堂”“医学博士进社区”定期开展义诊、查体和健康宣教,年内已组织各类下基层健康服务30余次、计1.8万人次,充分发挥了公立医院的社会公益促进作用。
“行精细管理之事,务护佑健康之实,做干事创业之人。”杨淑光用实际行动践行这句他牢记于心30多年的座右铭。相信未来的日照市人民医院,在杨淑光的带领下必会一直成为老百姓最信任的生命健康的守护者。
作为一家区域性龙头医院,如何更好地承担一方百姓健康守护神的职责?近年来,市人民医院坚持“用高精尖技术提升服务能力,以优秀人才提升医疗水平”,不断提升诊疗服务水平。纵观杨淑光任职市人民医院以来的种种举措的出台和实施落实,给人感觉最突出的一个字就是——实,作风上的扎实,思维上的结实,工作上的实打实。
在医院发展过程中,市人民医院注重加强学科建设,强化人才队伍培养,大量引进先进技术和设备,几经锻造和砥砺,许多“拳头科室”快速成长,在全省同行业异军突起,成为走在全省前列的优势医疗学科。
——胎儿超声诊断技术居全国领先,连续主办12届超声诊断新进展国家级继续医学教育项目培训班,应邀成为“胎儿心脏病母胎医学研究北京市重点实验室”多中心协作单位。
——介入诊疗水平处于全省前列,承担脑血管病介入治疗国家级继续教育项目。
——成立脑卒中中心,通过神经内科、医学影像科和神经外科等多学科合作,全面提高救治脑卒中的能力和疗效,为患者开通一条快速抢救的脑卒中诊疗一体化救治绿色通道。被国家卫生计生委授予的“脑卒中筛查与防治基地医院”称号,成为日照市唯一一家脑卒中高危人群筛查与干预项目基地医院。
——消化内镜技术水平位于全省前列。
——三年间,神经内科、神经外科评为省级重点专科,医学影像科成为省级重点专科建设单位。
——三年间,新增生殖医学科、宫颈专科、肿瘤科三病区、儿科三病区等多个科室,以满足群众需求。
目前,市人民医院共有省、市级重点专科18个,日照市医学会30个分会和24个日照市医疗质量控制中心挂靠该院,每当谈起这些,杨淑光就像家长谈论自己优秀的孩子一样,谦虚而又掩饰不住喜悦之情。在他的潜意识里,医院就是自己的家,当以满腔的赤诚来热爱这个家并为之付出全部的激情与力量,而所有学科、所有项目,都是这个大家庭倾尽心血培养的孩子。
今年以来,市人民医院加强临床技术创新,陆续开展了CT头颈心一次成像技术,呼吸内科经支气管活检技术(TBNA),小儿外科腹腔镜技术,消化内镜粘膜下隧道病灶切除术等全市乃至全省领先的技术。
调整优化妇产科门诊布局,分设妇科、产科候诊区,产科候诊区新增座椅近百个；内科、外科门诊增设自动血压计、自助饮水机等设施,努力满足病人需求；为应对“二孩”政策所带来的产科、儿科等住院难问题,争取中央扶持资金2600万元,开工建设总面积4.88万㎡的医技病房综合楼,该项目列为国家发改委扶持项目和2015、2016年度市级重点工程,目前已进入装修阶段,预计于明年10月前交付使用。
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