“四抓”规范办税服务厅建设

本报五莲讯(通讯员 张辉)

五莲县地税局牢固树立“始于纳税人需求，忠于纳税人满意”的服务理念，通过“四抓”规范办税服务厅建设，提升纳税服务水平。

抓服务质量。规定纳税服务窗口人员必须做到“三个一样”，即生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳，高标准为纳税人提供服务。同时，要求窗口人员熟练掌握相关业务知识及各项规章制度，做到业务处理及时、准确、高效。

抓服务纪律。要求纳税服务窗口人员坚持做到“五要五不准”，即：要遵章守纪，保守纳税人的秘密，不准损害纳税人的权益；要规范操作，实行引导、提醒式服务，不准无故中断服务；要耐心谦和，虚心接受纳税人批评和意见，不准与纳税人争辩；要坚守岗位，不准从事与工作无关的事务；要使用文明用语，不准以任何方式和借口怠慢、刁难纳税人。

抓服务环境。加强办税服务软、硬环境建设，办税服务厅做到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，并设置值班台、咨询台、导税台、公示、赠阅架等，保证各类服务设施齐全，性能完好。

抓服务监督。结合“为民服务创先争优”活动，广泛征求纳税人意见，聘请义务监察员对纳税服务进行监督。积极开展“争创文明服务窗口”活动，加大内部监察考核力度，细化办税服务制度，切实提高窗口服务质效。 

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