方便带给群众 困难留给干部 五莲用真诚谱写信访新乐章
本报讯（记者 曹伟 通讯员 王鸿燕 刘家东）今年以来，五莲县按照“用心、会干、干成”的要求，层层夯实责任，创新“四种理念”，推动了信访事项的化解，维护了全县和谐稳定的局面。
树立“真情服务”理念，构建“信通访和”服务品牌。为适应信访工作的新形势，该县结合“为民服务创先争优”活动，内强信访干部素质，外树信访干部形象。在来信办结上，落实了办信“三见面”制度，做到有信必阅，每信必督，打造出“信通访和，一心为民”的信访服务名牌。
树立“超前信访”理念，强化源头预防。对城镇拆迁、园区建设、产业结构调整等工作重点，一方面引导信访干部全面把握政策法规，提高应对能力，有效说服上访群众。另一方面，充分利用已有信息资源，拿出专门人员加强网络信息搜集和汇总，发现苗头性问题及时整理，第一时间向相关单位传递预警信息，搞好预案和化解措施，将影响降到最低。
树立“大信访”理念，深化领导干部“大接访”和干部“大下访”活动。该县积极开展了领导干部“大接访”活动，从6月份开始，将县级领导公开接访由过去的每周一次调整为每天都有，并对接访案件按照“谁接访谁包案谁负责”的原则，做到“领导亲自包案、领导亲自批示、领导亲自调度”，及时有效地推动了信访突出问题的解决，提高了初访办结率。另外，该县还开展了干部“大下访”、推行信访“代办制”活动，为群众排忧解难、化解矛盾，有效解决了变“群众上访”为“干部下访”的问题。到目前，该县参与下访干部2200人，走访群众29855户，解决群众难题935件。
树立“协调配合”理念，形成合力化解机制。注重发挥部门间的协调配合，对涉及多个部门共同化解的信访事项，及时召开协调会“集中会诊”，为化解信访复杂事件凝聚力量。为使信访人及时了解所反映事项进展情况，创新开展了“双向沟通”机制，对群众来信来访及时交办，督导责任单位按时处理，并将办理情况反馈给信访人；对复杂信访难题，每周与信访人见面沟通一次，通报当前信访事项进展情况，取得理解和信任，并与责任单位共同探讨措施，推动“事要解决”。
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