“两岗两管”促进管理科学化
本报五莲讯（通讯员 陈恕星 汲源）今年以来，五莲县人社局在加强服务大厅建设、实现业务“一站式”服务后，针对大厅业务办理中出现的问题，积极探索新的管理方式方法，建立实行“两岗两管”制度，将内部管理的重心下沉前移，进一步促进了管理的科学化，有效地促进了工作作风转变，提高了服务效率和服务质量。
设立两个岗位，抓好两个管理。在业务办理大厅设立了专门的“领导值日岗位”，抓好对工作人员的日常管理，由局班子成员轮流坐班，代行值日局长职责；在各业务窗口，设立业务主管处(室)“干部带班岗位”，抓好对业务办理情况的管理，一般由各业务处室副职坐班。
“两岗两管”制度的实行，促进了管理的扁平化。实现了即时答复：对一般性的业务咨询等问题，改变了以往业务相对人在大厅咨询业务人员，再由业务人员电话请示业务主管的模式，变成了即时请示，即时答复；实现了即时督查。工作人员外出必须向值日领导请销假，值日领导对工作人员的出勤情况能够随时掌握；实现了即时查纠。局值日领导和处室带班领导，现场监督工作人员的工作态度和办事效率，对工作人员的不当行为及时纠正，现场处理业务相对人的投诉。
“两岗两管”制度推行以来，针对工作人员工作作风方面的投诉案件比去年同期明显减少，抽样调查业务相对人满意度明显上升。
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