强化服务树形象
本报五莲讯（通讯员 泗勇 康杰）
近日，五莲县民政局婚姻登记处以“为民服务创先争优”活动为载体，以优质文明服务为目标，不断强化服务意识，力争“单项工作争第一，全面工作创一流，擦亮窗口，树形象”，以优质、高效的工作效率为民服务，逐步实现了一个“加强”、两个“规范”、三个“提高”的工作目标。
一是加强制度建设。健全完善了一系列婚姻登记管理制度，细化审核、录入、登记、发证等工作流程，大力推行婚姻登记政务公开。二是规范信息化建设。做好婚姻登记档案补录工作，利用“数字民政”系统进行综合分析、研究办法、解决问题。三是规范行为礼仪。开展“一张笑脸相迎、一声热情问候、一杯热茶款待、一事负责到底、一个满意答复”为主要内容的“五个一”活动。四是提高档案管理水平。通过不断探索和改进，实现档案“三化”管理模式。五是提高工作效率。合理部署登记员日常工作，整合时间，实行弹性工作机制。合理安排婚姻登记流程，创新登记的服务方式。日常做好月、周、日登记量的预测分析，统筹安排，充分考虑并制定特殊日的应急预案。六是提高业务技能。坚持照章办事，严格依法登记。对群众不理解的事情予以耐心解释；对不符合法律规定的无理要求，坚决予以遏制；对出现的新问题、新矛盾，大家共同交流、探讨，并对照相关的政策法规和文件精神，提出解决问题的途径和办法。
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