用服务提升信访公信力
本报五莲讯（通讯员 冯展宁）今年以来，五莲县信访局优化服务措施，坚持“四不”原则，积极推动各类信访问题的化解，努力打造群众满意信访服务品牌，提升信访公信力。
不让来访群众受怠慢。该局进一步规范接访处访行为，在细节处彰显服务群众的贴心关爱，不断拉近与群众的距离。深化“信访人选择接访人”制度，建立“信访群众意见箱”，实行接访即时评议制度，今年1—5月份，该局共发放征求意见评议票161张，其中满意票157张，基本满意票4张，群众评议满意率达100%。
不让正常信访渠道受阻塞。该局实施“阳光办信”和“阳光处访”，印制“便民服务联系卡”，公开电话、电子邮箱等，公开办事程序和办理期限，方便群众反映问题和查询。同时，围绕全县工作重点，设立信访绿色通道，畅通群众诉求渠道。
不让来信来访事项延误。严格落实首问责任制，坚持对一般信访事项7个工作日内向信访人反馈办理情况，重点信访事项每周与信访人见面沟通一次，让信访人能充分了解自己反映的信访事项的办理进度、承办单位的态度。
不让办理的信访案件积压。强化信访督查工作制度和回访“六必访”制度，通过发函督办、电话催办、立案查办、派员督导、请上来研办等多种形式，每信必督，每访必督，推动了信访案件的及时办结。今年以来，共督查信访案件104件起，有效协调率达100%。
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