下好纳税服务“五子棋”

本报五莲讯(通讯员 吴宗光 曹树斌)五莲县国税局不断创新服务形式，做到出好点子、搭好梯子、挑好担子、把好关子、通好路子，下好一盘纳税服务的“五子棋”，受到纳税人的广泛好评。

树立服务意识，出好点子。牢固树立全员服务、全程服务意识，结合年初税源调查工作，找准加强和改进税收服务工作的着力点，全面落实税收优惠政策，积极为纳税人提供优质、便捷、高效的服务。

加强办税窗口建设，搭好台子。推行“同城通办”，构建起全城覆盖一体化的办税服务模式。实施“一窗式”服务，纳税人在一个窗口办结几乎所有业务。对办税服务厅进行标准化建设，规范办税服务厅布局，优化办税服务环境。

强化宣传辅导，架好梯子。深入开展纳税提醒服务，通过电话、电子邮件等多种形式，及时告知纳税人应办理的相关业务，提高纳税人纳税意识、自主办税能力及财务管理水平，有效降低企业涉税风险。

明确岗位责任，挑好担子。通过编制服务流程、办税服务厅业务操作流程形式，确定详细的工作流程、限办时间、工作标准、责任追究等具体要求，服务责任落实到人，做到纳税服务“零投诉”。

建立回访机制，通好路子。积极对纳税人进行服务回访，及时解疑释惑，充分利用行风在线、网上举报和电话信函举报及局长接待日等多种方式和渠道，积极受理违法违纪案件投诉;定期开展为纳税人服务质效回访，检验为纳税人服务的成果。 

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