四规范力促“征纳共盈”

本报五莲讯(通讯员 何乃芹)五莲县地税局以当前省地税局开展的“擦亮窗口，服务纳税人”活动为契机，把规范“亲情化”服务举措，促进“征纳共盈”同扎实开展“三力”活动紧密结合起来，通过落实四项规范，进一步深化纳税服务工作，促进全系统“执行力、创新力、公信力”水平的提升。

规范办税服务厅环境建设。按照《山东省地税系统办税服务厅管理规范》对办税服务厅进行环境建设和改造，实现全县办税服务厅规划布局统一。设置办税示意图，明示办税流程，设置党员示范岗，方便纳税人办理各项涉税适宜。健全各项管理制度，落实办税服务厅一站式服务、办税公开、一次性告知、首问负责制、服务承诺制等制度办法，确保办税服务厅工作协调高效运转，保障集中征收工作顺利运行。

规范纳税服务人员管理。组织办税服务人员开展礼仪礼节、仪容仪表、文明用语、服务技能等方面的培训，并开展业务考试，提高人员的服务水平和综合素质。不定期对纳税服务工作开展情况进行明察暗访，并对有关工作开展情况进行通报。将培训情况、考试成绩、明察暗访情况、纳税人满意率、内部考核情况与年终的纳税服务之星评选活动相结合，发挥服务榜样的模范带头作用。

规范办税服务厅资料传递。结合“一集中两通办”服务模式的推进，进一步优化纳税服务流程，对办税服务厅受理的税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等业务按照要求和时限通过NOTES进行数据、信息、资料的传递，实现税款征收、税源管理、税务稽查工作互动，实现以信息化平台为支撑的“无缝衔接”下的征收、管理分离，切实提高办税服务质效。

规范办税服务标准化作业。制定实施办税服务业务作业标准，对即办事项和非即办事项进行界定和区别对待。同时，明确各岗位的服务职责、业务流程、办结时限、作业标准，发挥作业指导的作用，前台服务人员办理各项涉税服务事项，严格按照涉税业务作业标准办理，从而提高纳税服务的质效。 

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