让彩虹更亮丽 ——— 五莲县供电公司服务提升促发展
本报通讯员 王军 石国钰 张善伟
作为电网企业，优质服务是永远的主题，只有不断提升服务水平，才能充分满足客户需求。近年来，五莲县供电公司紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，以创先争优活动为载体，充分发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，努力推进“彩虹工程”的深化、创新、提升，为经济社会发展提供了优质、方便、规范、真诚的服务。
“‘彩虹\’十年，我们的服务有了质的飞跃，在社会上引起了良好反响。但是，在日益加强的政府监管和快速发展的群众需求面前，优质服务工作也要创先争优，让服务更优，让彩虹更亮”，五莲县供电公司经理刘加友说。
强电网：夯实基础
供电服务的根本在于保障客户用电。要让客户用上放心电、安全电和舒心电，需要一个坚强的电网来支撑。
五莲县境内群山连绵，丘陵起伏，电力生产建设任务十分艰巨。然而，五莲县供电公司全体干部职工，在日照供电公司和县委、县政府的领导下，凭着对电力事业的无限热爱，对五莲50余万百姓的深厚感情，把一切艰难困苦置于脑后，积极推进电力生产建设。
“只要心中装着宗旨和责任，就能克服和战胜任何困难。”这是五莲供电人始终坚持的信念。他们以不断增强供电能力，满足全县用电需求为目标，努力打造了一个坚强的县级供电网络。
街头镇是五莲县的工业重镇，随着近几年国家拉动内需政策的出台，街头镇石材生产能力不断实现新的突破，早在2009年初，月用电量已达650万千瓦时，用电高峰时最高负荷在10000千瓦以上。该区域已增加到两座变电站的4条10千伏线路供电，但很快又接近满负荷运行。
为了满足该地区快速增长的用电需求，为石材业发展提供持续推动力，该公司决定在矿区建设35千伏向阳变电站。2009年10月，向阳变电站开工建设。为了接近负荷中心，向阳变电站就建在群山之中的矿区。矿区内，窄窄的山路被车辆碾压的坎坷不平，设备材料运输困难，变电站施工的难度之大和工作环境之恶劣可想而知。施工人员克服重重困难，实现了提前1个月建成投运，为街头镇的经济社会发展提供了更加安全可靠的电源保障。同时，经过测算，每年可为供电企业增加供电量1000万千瓦时，并通过改善电网布局，降低线路损耗，实现节电150万千瓦时。
近年来，五莲县供电公司对电网的投入逐年加大。2009年，扩建110千伏变电站2座35千伏变电站1座，增加主变容量8.8万千伏安；2010年，35千伏向阳输变电工程顺利投运，完成了35千伏陈家沟输变电工程的基本完工。同时改造35千伏及以上变电站13座，增容6.89万千伏安。该公司还根据需要，对输配电线路及时进行大规模改造，电网结构不断完善，供电可靠性得到进一步提高。
农村低压电网是电网的重要组成部分，直接面向广大农民群众，点多面广。五莲县作为全省第一批农村电网建设改造县，农网改造已过去十年，农村低压电力设施再次面临老化严重的问题。同时，冰箱、洗衣机甚至是空调都已“飞入寻常百姓家”，农民用电量迅速攀升，原有线路已经不能满足新的用电需求。五莲县供电公司紧紧抓住国家推进新农村电气化村建设工作的有利时机，再次掀起了农村电网改造热潮。
“五莲地处山区，电力施工难度大，但新农村电气化建设和改造标准不能降，依据典型设计、科技强网、可靠合理、规范先进的原则，打好攻坚战。”这是五莲县供电公司领导班子形成的共识。该公司着重加强农村低压电网的维护管理，努力建立农村电网发展的长效机制，解决农村电力负荷和用电量迅速增长对低压电网带来的压力。累计投资2034.2万元，建设完成了141个电气化村和2个电气化镇，有效地提高了农村供电质量和供电可靠性，为新农村各项事业的发展奠定了坚实的基础。
潮河镇林泉村党支部书记贾长友说：“现在，村里的电线整齐美观了，电灯更亮了，冰箱空调也能用了。不用老百姓出一分钱，就让老百姓在用电上更放心、更安全。”
提素质：坚强保障
实施新农村、新电力、新服务“三新”农电发展战略，建设一支高素质队伍最重要。队伍素质提高了，服务意识和服务能力也就增强了，企业自身发展和服务经济社会发展也就有了更好的支撑和保障。多年来，五莲县供电公司坚持依靠具有坚强团队精神的职工队伍，着力打造“诚信彩虹”服务品牌，不断提高供电服务工作质量，提升优质服务水平。
该公司注重企业文化建设，坚持用优秀文化来引导员工行为。围绕“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观、“追求卓越、努力超越”的企业精神和“以人为本，忠诚企业，奉献社会”的企业理念，形成了以精神文化、人本文化、制度文化、环境文化为主要内容，以系统的经营理念、标准的行为规范、鲜明的企业标识、良好的企业信誉为重要特征，促进公司发展战略的实施。深入开展企业文化“四统一”主题实践活动，大力推广国家电网品牌，强化了员工“我是国家电网人”的意识。聘请知名讲师，在公司举办了《同心无敌——— 如何成为一名优秀的五莲电力员工》、《细节决定成败》以及法律法规等讲座，开展了《你在为谁工作》等阅读讨论，培养正确的职业品质，加强员工对企业的凝聚力和向心力。
他们注重加强员工的培养教育。投资建设了农电培训中心，有计划、按步骤地实施国家电网公司《农电队伍素质工程实施纲要》。深入开展了学理论、学业务、学先进，比素质、比技能、比奉献，创一流业绩“三学三比一创”活动，着重培养一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别守纪律、特别讲文明、特别会创新、特别做奉献”的干部职工队伍。公司各级干部率先垂范，通过开展“业务一线指导、服务一线体现、规章一线落实、问题一线解决、形象一线树立”活动，让员工明白“思想是花、行动是果”的真谛。努力提升员工的学习力，建立了周六集中学习制度，组织全体员工开展以团队执行力、党风廉政建设等为主要内容的学习，目前已开展培训14期2700人次。开展读书活动，倡导交换阅读，在公司内形成了“我读书、我快乐、我进步”的良好氛围。该公司《学习型企业建设最佳实践》已顺利通过山东电力集团公司评审，入选最佳实践库。
良好的队伍素质成为支撑企业发展和服务社会的基石。该公司在安全生产、经营管理、优质服务等方面，取得了实质性的效果。在新农村电气化建设改造方面，公司精心准备、精密实施，克服了时间紧、任务重、资金紧张等困难，实现了预期目标。特别是在施工中，干部职工没有节假日，冒酷暑，战严寒，谱写了一曲曲无私奉献的动人凯歌。在优质服务方面，该公司更是行胜于言。“把百姓呼声作为第一信号，把百姓需求作为第一选择，把百姓满意作为第一标准”，不仅是公司的理念和口号，而且已成为全体员工的自觉行动。张庆珂是该公司的一名普通农电工，去年8月，他在尹家庄村一用户家中抢修时，发现该用户室内的电线已是陈旧不堪，十分危险，而该户只有一位老人和残疾的儿子，家境贫寒。张庆珂就自己买了材料，为老人重新布置了室内线路。临走时，老人双眼含泪，一直将他送到村口。在该公司，免费为孤寡老人维修线路，垫付电费这样的事情还有很多。
重创新：强化服务
“彩虹工程”的深入实施，让供电企业的服务水平也在不断提升，但是，政府监管和社会监督越来越严格，客户对电力服务的要求也越来越高。如何在原来的基础上实现新的提升，成为五莲县供电公司优质服务工作的新课题。
该公司注重在服务细节上下功夫。实行了“一柜通”式人性化服务，整合服务资源，优化服务流程，客户办理用电业务，只需在辖区供电所提出申请，其他业务流程由公司实行“内转外不转”的方式运作，不需要客户逐个窗口办理。认真做好95598供电服务热线系统的建设，充分发挥客户服务系统的统一指挥、统一调度、统一监督功能，对客户反映的问题认真处理，及时答复，真正做到“只要您一个电话，其余工作由我们完成”。去年，五征集团轻型车公司隔离刀闸烧坏。此时已是夜里十二点多，该厂厂长抱着试试看的心情拨打了潮河供电所所长张加泉的电话，没想到电话开机，并且很快接通了。“我们马上到！”张加泉二话没说，带领员工赶到现场。尽管已是深夜，但抢修工作需要涉及的人员，无论是公司领导，还是调度、生产、安检等负责人，电话都是一打就通，抢修工作一路绿灯。当抢修完成、恢复送电时，等待上班的工人自发地响起了掌声。第二天，厂长专门来到供电所表示感谢，他说：“要不是你们，我那一车间的漆就全完了，那可是150多万呀！”
五莲县供电公司还大刀阔斧地开展了供电所规范化管理工作和专业化改革，充分发挥了集约化管理优势，从体制上为进一步提升优质服务工作奠定了良好基础。该公司建立了乡镇电管部归口管理和职能部门专业管理相结合的工作机制，将供电所业扩管理、计量管理纳入公司营销管理体系；成立了抄表中心，负责10千伏和0.4千伏“四到户”用户的抄表工作；成立了配电抢修中心，负责配电线路的管理、维护和抢修工作，使供电所从抄表和配电线路管理等工作中摆脱出来，集中精力抓好日常服务和低压线路管理，实现了在用电服务上的新突破。“百尺竿头须进步”。五莲县供电公司始终保持昂扬的斗志，迈着坚定的步伐，自我加压，创新发展，向着“一强三优”现代公司的目标不断前进，为五莲这片热土的发展奉献着自己的力量。
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