开设信访“专家门诊”

本报五莲讯(通讯员 孔珊)“有信访问题，可以到乡里看‘专家门诊\’。”如今在松柏乡，群众信访也像到医院看病一样，可以享受VIP服务了。

今年以来，该乡结合信访工作实际，积极探索和实践，在坚持领导接待日制度和包案制度的基础上，针对信访群众反映带有共性的信访问题，从4月份开始，开设了分“口”处理、对“ 症 ” 接 待 、 领 导 坐“诊”、包“案”处理的信访问题“专家门诊”，有效地提高了信访工作效率和质量，维护了群众的合法利益。

该乡加强对信访问题分析研究，根据信访群众不同时段反映比较集中的问题，相关领导每周五定期到信访办公开接访，受理的信访问题包案处理，并负责到底。

在接访过程中，该乡信访办工作人员严格按照《信访条例》要求，认真履行登记、告知、调处、出具《信访问题处理答复意见书》等相关程序，并将受理问题纳入信访督查范围。同时，积极做好群众接待、情绪安抚等工作，维护信访秩序。

该乡信访办对每周信访群众反映的各类问题进行分类梳理，对带共性、倾向性和苗头性的信访案件及时上报主要领导，并告知所涉部门负责人，在3个工作日内受理答复；对涉及业务部门较多、群体性突出、综合性强、办理难度大的信访事项，接访领导及时召集相关业务部门协商，联合处理。

“专家门诊”的开设，既避免了群众“病急乱投医”，又使问题得到及时解决。到目前，全乡已有8名党政班子领导成员参加了接访，接待上访群众 26人(次)，受理重要信访事项3件(起)，办结率100%，结服率达95%以上。 

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