143份认证发票的背后 ——— 五莲县国税局办税厅预约服务侧记
本报通讯员 王宗旗
场景一:
时间:2月27日
地点:办税厅工作人员牟宗玲家中
天色阴沉沉的。今天是正月十四,牟宗玲在家里也没有闲着。择菜、和面,正在准备包水饺呢!突然,手机响了起来,她赶紧擦了擦手,看见屏幕上显示的是五莲县伟林机械厂赵会计的电话,性格直率的她张口就问:“赵会计,你好!是不是要认证发票啊?”
对方有些发愣:“牟姐,你怎么知道的?”
“今天是认证的最后一天了,我知道你这时候找我,肯定是要认证发票吧!”
“牟姐,真不好意思”赵会计有点难为情,“今天,对方刚把发票给我送过来,您能不能……”
牟宗玲说:“好,没问题,我马上到!”
“牟姐,你家里远,我去接你吧!”
“不用,你先去大厅就行!”
延伸:为了将预约服务落到实处,
办税厅提出,每名纳税人都可以选择任何一名办税人员为自己提供预约服务,这就是“多对一”。同时,按工作量将所有的企业分配至每一名办税人员,保证每名纳税人至少有一名办税人员随时为其提供服务,这就是“一对一”。
场景二:
时间:2月28日
地点:五莲县国税局办税厅内
今天是正月十五,偶尔响起的鞭炮声,提醒人们还是过年呢!办税厅王主任从家里出来,向办税厅走去。在节假日到大厅逛一圈,已经成为习惯。推开门一看,已经有三位同事早来了。
王主任:“怎么今天休息还来啊?有预约吗?”
马华副主任说:“对啊,有家企业本来是网上认证的,可厂里停电了,没法认证了,给我打电话,我就来了。”
卢玉娥说:“是啊,也有企业找我认证的。”
赵世爱也含蓄地笑了笑。
王主任有点感动:“你们辛苦了啊!我给你们打壶热水,给你们服好务!”
延伸:正月十四和十五是双休日,
五莲县国税局办税厅共受理预约服务 15户,为纳税人认证专用发票143份。
场景三:
时间:2月28日下午
地点:五莲县国税局办税厅外
拿着刚刚认证的发票,华艺绣品厂的纪会计紧紧地握着办税厅工作人员沈照兰的手,激动地说:“沈姐,太感谢您了,耽误您包饺子了!”
“你太客气了。”
“沈姐,下这么大雨,我开车送您回去吧!”
“不用了,我自己回去就行!你也快回家过节吧!”
把门锁好后,沈照兰打着雨伞消失在雨雾中。
延伸:近年来,五莲县国税局办税
厅大力加强办税厅规范化建设,认真落实一站式服务、首问负责制和延时服务等7项服务制度,配设服务评价器,印制服务监督卡,促进了服务质量的不断提高。
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