建设银行日照市中支行多措并举持续提升服务水平

本报通讯员 窦亚南 报道

本报讯 为给客户提供更好的服务，进一步提升客户满意度，建行日照市中支行采取一系列措施，美化营业环境，提升服务效率，切实将“以客户为中心”的服务理念落到实处。

以“环境净化日”为契机，查漏补缺。梳理服务档案，建立健全各类电子档案；对照验收底稿，补齐各类服务标识；组织全体人员对环境卫生进行彻底大扫除，营业大厅焕然一新。

以“7+9”服务为抓手，固化服务流程，提升服务规范化、标准化水平。利用晨会时间，组织员工进行服务演练，将“7+9”服务嵌入业务流程，成为日常操作习惯。

召开服务专题会，查找不足，分析问题，提出措施。学习标准，检查不足。划分卫生区域，明确各卫生区域责任人，每周检查通报，保证为客户提供整洁的营业环境，为员工提供舒心的办公场所。做好服务信息宣传。对服务中的亮点，及时捕捉，弘扬正能量，从而达到“以点带面”、优质服务全面开花的良好局面。

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