遇到轻微事故别着急 视频连线交警，3-5分钟搞定 轻微事故“视频”引导程序为省内首家
本报记者 刘彦美
12月25日上午10：57，泰安路与枣庄路交会处，两辆黑色轿车发生追尾事故，后车车主拨打122报警电话。
“此类轻微财产损失事故可通过‘日照交警’微信公众号，快速处理……”接到电话后，上海路日照市道路交通事故处理服务中心民警指导车主，通过微信平台快处快撤。同时，民警将摄像头转向事故现场，处理中心大屏幕上清楚地看到了事故现场情况。
车主在关注“日照交警”微信公众号以后，点击“事故处理”一栏，找到“事故快处”按钮，点击按钮，可与民警实时连线。在视频连线过程中，车主用手机拍摄事故车辆和碰撞部位等情况，民警通过视频截图，获取当事双方的驾驶证、行驶证、车牌号和身份证等信息以及事故现场照片等，远程完成了事故责任划分，并告知后车车主打电话，找自己的保险公司处理。
11：02，事故处理完毕，两车撤离现场。整个事故处理过程仅3分多钟。
为破解轻微道路交通事故导致道路大拥堵的问题，日照公安交警部门在省内首家成功开发轻微事故“视频”引导程序，实现了交警、保险不再赶赴现场处置，通过视频面对面引导快处快撤，强力积压了轻微事故致堵的时间。
与民警视频连线实现快处快撤
随着经济快速发展，日照市机动车保有量每年以6万余台的数量激增，车辆多、道路拥挤、事故多发，特别是市区早、中、晚高峰时段，更是各类道路交通事故的高发期。
据统计，轻微财产损失事故占全部道路交通事故的90%以上，而造成市区道路高峰时段拥堵的重要原因之一就是轻微刮蹭事故多发，事故发生后当事人在事故现场原地长时间等待相关部门前往处置所致。因此，轻微道路交通事故导致道路大拥堵的问题，是困扰市民出行难的一个顽疾。
轻微道路交通事故处理，通过快处快撤减少道路拥堵，始终是交管部门特别重视的一项工作。市交警部门不等不靠，通过科技创新，成功研发出一套“只让数据跑路、交警（保险）不再跑腿”就能快速处理轻微事故的小程序，成功应用于轻微事故的快处快撤工作中，收到良好的效果。
轻微事故发生了，当事人报警后，接警中心交警引导员通过一级接警，在不挂断报警电话情况下，即时指导当事人通过“日照交警”微信公众号进入视频引导快处模块，由当事人使用手机拍摄事故车辆及现场情况视频，交警引导员通过视频截取固定相关证据图片，并即时上传至交管12123在线快处平台。民警会根据采集到的证据，在交管12123在线快处平台中完成远程责任划分，并通过该平台给当事人推送事故责任，完成事故快处。
日照市道路交通事故处理服务中心民警刘明介绍，此前，一起轻微事故处结时间一般在30多分钟，现在通过“视频快处”，3—5分钟就能处结，当事人可以直接撤离现场，联系保险公司维修理赔，这样既不会造成拥堵，当事人也不用长时间等待，而且非常方便快捷。
现在交警部门已与全市28家保险公司实现联动，事故认定书传送到保险公司后，保险公司会联系当事人进行定损准备。对于有些交通事故只报保险不报警的情况，“警保联动”实现以后，只报保险公司的事故，交警部门也可以与当事人取得联系，引导当事人及时撤离事故现场。
刘明提醒车主，现在日照市已经全面推出“视频快处”，如果发生轻微事故，当事人要第一时间报警或者报保险，通过“视频快处”进行处理，为当事人节省时间精力，也为其他驾驶人提供方便。如果事故处结以后，应当撤离现场，但是拒不撤离造成交通拥堵的，交警会对当事人进行200元的罚款。
目前，市区每天发生200起左右的轻微事故，凡是符合快处的案件，基本上通过视频引导的办法办结，从10月8日试运行至现在，使用该途径处结的轻微事故7296起，轻微事故快处率占简易程序事故的74%以上，由于把轻微事故“视频”引导与全国版12123快处平台结合在一体运作，使符合快处的轻微事故使用12123APP快处率达到99%以上，遥遥领先省公安厅交管局提出的30%的目标要求。
交警与 28 家保险公司实现联动
过去，交警、保险各自为战，发生事故后报警的，交警派员处置，未报警的，保险公司自行处理，交警、保险两部门间信息不畅通，为解决这一问题，交警支队开发的视频引导程序，经过前期近2个月的试运行取得成效后，积极协调中国银保监局日照银保监分局，把该项视频引导功能外延至全市保险行业，整合全市28家保险公司，成立轻微事故警保“一体化”联动处置中心，所有公司全部进驻并使用，与交警携手，共同一体处置解决轻微事故致堵的问题。
警保“一体化”联动处置中心设置了6个工位，保险份额前5家保险公司与1家公估公司（23家规模较小的公司共同委托一家公估公司使用一个工位）进驻，每两个工位配备一名交警辅警人员负责引导，受理轻微事故警情时，交警与保险公司通过视频共同引导当事人进行快处，在交警、保险公司和事故当事人的共同参与下，快速高效完成事故处置，撤离现场，恢复交通。
目前，各家保险公司均已将保险勘查员推送至“一体化”处置中心，不仅解决了信息及时汇集的问题，更重要的是由于各家保险公司与交警同室办公，针对涉及多家保险公司事故，对事故责任有异议时，公司之间在交警的配合之下，现场分析会商，对责任认定更准确，群众等待责任的时间更短，复核案件也得到明显下降。
同时，由于当事人能够通过视频同时见到交警和保险公司的人员，他们的信赖度更高，引导现场快撤的目标更易实现，有效解决了轻微事故致堵的问题。
扫描二维码，可与民警咨询事故处理问题
25日上午10时，市中医医院急诊楼1楼交通事故咨询站视频连线室，民警演示了连线方法，当事人只需要输入手机号，再输入手机上收到的验证码，就可以与民警连线，就其关心的事故处理流程、注意事项、所需材料、事故责任划分原则、保险理赔数额等一系列迫切需要了解内容进行咨询。
在医院护士站和外伤病区病房还设置视频咨询服务二维码，当事人或其家属只需要手机扫描二维码，可以通过手机扫码进入咨询室，与民警咨询事故处理的相关问题。
后端，在事故中心设立远程视频调解和咨询服务室，由精通事故处理业务的民警坐班，实时解答连线当事人或其家属提出的问题，帮助当事人消除疑惑，安心治疗，有序处理事故后续工作。
“每起事故都会给当事人带来或多或少的打击，事故发生的初期，当事人是非常紧张无助的，非常想得到帮助，作为事故处理来讲，是比较专业的问题，我们站到群众的需求角度，在医院的第一入口，为事故当事人提供视频咨询服务，为当事人提供事故处理的专业解答或者服务。在事故处理的全过程，随时随地都可以得到民警的帮助。”日照市道路交通事故处理服务中心主任冯展春介绍。
公安交警部门把轻微事故“视频”引导功能外延，采取警医合作的方式，把面对面的咨询服务搬到医院，就是要在事故当事人最无助、最着急的时候及时伸出援助之手，让人民群众感受到实实在在的关怀和温暖。
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