内强优质服务 外塑文明形象 日照监狱会见中心扎实开展文明窗口创建活动
本报记者 费洪芹 通讯员 刘猛猛
监狱会见中心是服刑人员与亲属之间感情沟通的桥梁，也是开展亲情帮教工作的重要平台。
近年来，日照监狱高度重视执法规范化建设，狠抓会见中心文明窗口创建，从规范会见办理程序，建立《窗口服务投诉处置机制》，开展文明优质服务活动，设立会见文明引导岗和志愿者服务台，应用狱务公开查询系统查询狱内公开事务等一系列便民措施着手，细化会见办理流程，做到规范执法、文明办理、贴心服务，切实保障服刑人员与家属的合法权益，着力打造良好执法窗口形象。
加大资金投入，改善硬件设施。累计投入十万余元，对会见中心各项便民服务设施进行了全面升级改造。在会见大厅内设立等待区、孕婴室，增设儿童游乐区，安装净饮水机，加装有线电视等，为前来会见的服刑人员家属提供便利条件；设立无障碍通道，配置了轮椅，方便服刑人员家属会见；在信息采集室增设便民储物柜，方便会见人员存放禁止带入会见厅的物品；安装公开信息显示大屏幕、狱务公开查询机等设备；配备多媒体喊话器、排号显示屏幕，进一步改善了会见办理条件，畅通了狱务公开渠道，提高了便民服务水平。
加强学习培训，提高业务素质。始终将提升窗口服务水平作为深化作风建设的重要环节，通过组织业务学习培训提升会见中心民警业务素质和服务水平。印发《山东省日照监狱开展文明优质服务活动的实施方案》《窗口服务投诉处置机制》等文件，规范会见中心民警执法行为。组织开展宪法学习考试、警务礼仪培训、法律知识竞赛、文明礼仪培训等活动。在督促会见中心民警加强对有关法律法规条文学习的同时，让会见中心民警切实做到以人为本、用心服务，在不违反保密制度的前提下，尽量解答群众提出的问题，使会见窗口充分发挥形象展示和法制宣传的功能。
严格制度执行，规范会见程序。会见中心民警严格按照《山东监狱狱政管理工作标准》《山东省日照监狱会见管理规定》，依法开展会见工作。会见登记窗口认真审核把关会见人身份资格，对于服刑人员入监时已申报、登记在档的服刑人员亲属办理会见，凭二代身份证等有效证件，认真审核快速办理；对于未申报登记信息、首次办理会见的亲属，耐心细致解答亲属问题，详细告知办理程序；对持无效证件或与所持证件不符的、未按规定进行审批的，会见登记窗口依法依规不予办理会见，并认真做好解释工作。会见现场管理民警认真审核会见服刑人员亲属身份，加强会见现场巡视，发现异常情况及时处理，确保了会见现场井然有序。
今年以来，会见中心整体工作实现“零差错”，以扎实的工作业绩擦亮了文明执法窗口名片，得到了群众的普遍好评和上级业务部门的充分肯定。
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