日照12345政务服务热线智能平台启用 为民服务开启“互联网+”新模式

□记者杜辉升丁兆霞通讯员许丽报道

本报日照讯11月13日,记者从日照市政务服务中心管理办公室获悉,日照市政府投资156万元更新的政务热线系统已经启用。新平台依托大数据分析,搭建由受理系统、交办系统、热线办理、统计系统、考核系统、预警系统六位一体热线智能平台,开展三方通话,建立四级办理体系,开启了日照为民服务“互联网+”新模式。

“从10月26日试运行至今,我们依托这个平台实现了‘两个清零’,即市民当天打来的热线当天清零、部分当天反馈的情况当天清空,提高了热线直办率、办结率、热线回复率,降低了行政效能投诉率。”日照市政务服务中心管理办公室有关负责人告诉记者,与老系统相比,新系统能更快更好地解决群众诉求,大大提高了热线的办理质效。

据悉,日照市12345政务服务热线新平台在热线拨打“一个号码”、为民服务“一刻不停”的基础上,又实现了诉求办理“一个平台”、上下联动“一张网络”。其中,从政务热线、行风在线、人民网、市长信箱等多种渠道诉求,“两微一端”社交平台信息,最终都接入统一的政务服务热线新平台,通过平台向承办单位派发工单,解决了重复投诉率高、跨部门问题难协调、部门相互推诿等问题。

新平台从纵向上打通了热线办理渠道,可通过系统直接与基层单位进行办理交流,构建起市、部门县区、街道(乡、镇)、村(居)四级办理体系,减少了工作环节,形成了无缝隙覆盖的热线工作网络。

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