开发区税务局做细民意调查助推服务升级
本报讯（通讯员 刘敏）近日，日照经济技术开发区税务局组织开展形式多样的纳税人满意度调查活动，旨在更好地维护纳税人的合法权益，全面、准确把握纳税人对纳税服务的诉求和个性化需求，进一步规范办税行为，提高办税效率。
“上门访”，调查宣传两不误。该局成立调查小组，制定详细的活动方案，结合自身实际和“一次办好”“便民办税春风行动”的相关要求，以纳税人合理个性化需求为导向，针对不同行业、不同类型、不同规模的纳税人，开展个性化纳税宣传，重点对千户集团、重点税源、定点联系企业、近两年接受过稽查（评估）企业、营改增后税负无明显下降等百余个企业开展大走访。
“主动问”，问答分析更有效。以调查问卷为主，电话调查和网络调查为辅，该局在办税大厅以及选定的几个园区内开展针对性调查。在调查结束后，对调查数据进行科学的整理和统计，目前已对问卷调查中收回的40余个问题进行登记转办，尽最大努力解决纳税人涉税需求。
“敞开听”，意见建议更全面。该局在办税大厅和网上税务局主动公开涉税咨询、问题诉求反应渠道，征集纳税人意见建议，并与日照拓普联合职业培训学校签署合作协议，引进社会第三方专业机构对纳税服务工作实施外部监督评价。根据第三方机构定期出具的监督评价报告，推行流程再造，促进纳税服务持续优化，推动“一次办好”改革见成效。
通过开展满意度调查，该局深入掌握了纳税人的诉求，摸清了在纳税服务工作方面的不足，并将以纳税人需求为导向，进一步完善服务措施，创新服务方式，优化服务环境，提高服务质量，从而提升纳税人满意度。
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