“连夜报销”逼出“绿色通道” ——岚山区优化工作流程提升服务效能
本报记者 惠雪烨 通讯员 王田于玲
一件有影响的小事，带来一项工作制度的创新。
去年冬天，岚山区人社局一件“连夜报销”事件在该局引起了一场“头脑风暴”。中楼镇一农民拿着外诊住院材料急匆匆地来到该局为患白血病的儿子取医药费报销款，第二天一早赶往青岛治疗。该局工作人员连夜加班为其办理了报销结算，第二天一早报销款到账。
按照程序，一份外诊报销材料至少需要一个月才能拿到报销款。
针对“连夜报销”事件，岚山区人社局局长张涛说：“重症患者，特别是贫困患者，更渴求早一天拿到医疗费报销款。我们必须想办法为群众，特别是贫困群众提供更加人性化的服务。”
于是，该局成立工作小组对该项工作进行专题调研，发现全区有4030名因病致贫人员，占贫困建档立卡总人口的49.4%。为尽量缩减贫困人口的外诊报销时间，该局开启医保“绿色通道”，为建档立卡贫困人员的报销亮“绿灯”。在市内定点医疗机构和联网医院即时报销的基础上，针对外诊报销，设立建档立卡贫困人员专用窗口，从受理、初审、复审、核算到拨付不超过10个工作日。同时，全面优化了一般报销程序，目前已整体提速3-5天。
“总结医保‘绿色通道\’经验的基础上，我们应该举一反三，创新服务模式，改进服务方式，为群众提供更多优质服务。”张涛向全局各科室抛出一项命题。
问题找得准，“药方”开得实。岚山区人社局根据自我剖析结果，制定出台《关于建立绿色通道聚力脱贫攻坚的实施意见》，建立了就业、技能、社保、人才四大扶贫“绿色通道”。同时，该局简化业务办理流程，最大限度缩短办理时限，将98项业务办理时限全部向社会公开，广泛接受社会监督，提升办事群众满意度。
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