一朵含笑的花 记日照港集装箱发展有限公司国际候船厅售票员安岩

本报通讯员 聂丽丽

安岩给人的第一印象是一个清新靓丽又时尚的小姑娘，白白净净的娃娃脸上，挂着温暖、甜美的笑容，性格随和、热情、真诚、开朗。她研究生毕业以后，工作已近两年了。2015年12月她先是在集装箱公司货运站检斤班从事检斤员工作，2016年4月因工作需要调岗至客运服务站从事售票工作。

问起她，一个韩国归来的研究生，怎么甘愿在日照港国际候船厅从事售票员的工作？她的回答让人心生敬重。她说，“什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡！”安岩是这么说的，也是这么做的。到国际候船厅工作以来，她虚心学习，团结同志，在工作中业务熟练、热情周到，敢于担当、勇于负责，能够扎扎实实地做好各项基础工作，被授予“日照口岸港航系统服务标兵”荣誉称号。

安岩看着像个弱不禁风的小姑娘，其实，她自2007年高中毕业就赴韩国，独自一个人在异国他乡学习生活，培养了独立、自理和快速的适应能力。2015毕业以后她选择回到了家乡，并认真参加了日照港公开招聘考试，顺利通过面试和笔试，同年12月1号正式参加工作，成为了一名光荣的日照港集装箱发展有限公司员工。在入职的这一年多里，她一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，并始终奋战在服务窗口的一线。在工作中，她努力做到使每一个客人都能满意，而自己决不带任何情绪。笑，是出自内心真诚的微笑；话，是体贴文明的职业用语。办理业务的过程，她快速准确，看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。安岩明白，只要能为他们着想，真正为他们解决问题，就能得到客户的理解。

服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予它新的意义和内涵。前几天，有一位韩国客人来买票，看得出他十分着急，但是因为客运站国际候船厅的其他同事不懂韩语，于是就让安岩跟他沟通，询问情况。经过交谈，安岩了解到，他身上没有现金没法买票，就耐心地为他画了地图，告诉他去银行的路，但那位韩国人担心，等他取完现金回来再买票万一没有票了，而且说一定要坐今天的船回韩国，因为家里有急事。安岩告诉他，可以先帮他出票，等他提了钱回来再拿票。他非常感动，终于踏踏实实地按时拿到了归国的船票，没有耽误行程。类似的事情还有很多，安岩每次都会耐心细致地跟客人沟通，热情周到地为客人解决困难。

按照2016年共计144.5个航次，去年客运站一共服务出境旅客48883人，其中韩国人11086人，这期间她从未出错，而且客户服务满意率100%。领导要求安岩利用自己的专业和韩语特长，根据自己的工作实际和经验，准备课件，对客运站的其他同事进行韩语培训，调动大家学习韩语的积极性和热情，不断提升客运站的服务质量。安岩说，她会兢兢业业，任劳任怨，不断提升自己，对自己的成绩永不自满，面对困难，永不服输，始终用服务最优的标准来严格要求自己，做一个真正的“标兵”，对工作永不放松，以饱满的工作热情服务好每一位客人，迎接每一次挑战！

新闻推荐

雨夜中，一货车追尾空载大客车 仅用14分钟，消防官兵救出被困货车司机

本报讯（记者郑笃凯）7月2日，记者从日照市公安消防支队山海天消防大队获悉，1日凌晨，在204国道河山镇镇政府驻地附近，因雨天视线受阻，加之车速过快，一辆货车与一辆客车发生追尾事故。由于货车驾驶室严重变形...

日照新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播日照正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。