浅谈沟通及无效沟通的原因
□日照港物业有限公司 许涛
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管什么时候，企业管理都离不开沟通。随着社会的发展，工种分工越来越细，任何人都不可能成为全才，个体的发展越来越离不开群体，群体更离不开相互支持，个人、团队要想前行，需要有各类人才的支持，这就需要个体具有良好的沟通能力，才能更好地上传下达、传递思想，在当今信息社会，拥有良好的沟通能力是使职场顺利、人生顺畅的重要前提。要做到良好的沟通有必要掌握以下必要的技巧：
一、自信的态度。一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为。这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方。产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方。一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得\’(说出自己的感受)、‘我希望\’(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
现实中有成功的沟通，也有无效的沟通。个人或组织为了树立形象，提高知名度，会想方设法地与各类利益相关者进行沟通，以获得他们的理解与支持。但常常并不能获得理想的效果，“传而不达”的现象经常出现。到底是什么原因导致沟通无效呢？概括起来，主要有以下几个原因：
1、使用专业术语。当组织使用专业术语的时候，实际上在暗示，目标受众与组织不在一个领域中。使用专业术语本身没有问题，但在沟通过程中，一定要站在受众的角度去考虑问题。如果受众不明白专业术语的意思，这种沟通就是无效的。
2、注重表象重于内容。所有的附图和版面设计，只是为了能够更顺利传递信息；但形式本身有时会喧宾夺主，抢了内容的光芒。因此，我们常可以看到一些没有指示清楚的标示和看不清图样或者文字的色彩组合。在我看来，形式是重要的，但更为重要的是内容。形式对于内容来说，就是锦上添花，好的形式能够让内容更加出彩；而没有内容再好的形式也不会有好的沟通效果。
3、欠缺基本表达能力。大部分人使用语言，只是做到基本的表达。当需要展示某些内容时，往往会出现词不达意。这就需要提高表达能力，无论是组织的内部沟通还是与外部公众的沟通。
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