市公安局开发区分局：优化服务提升窗口形象

牡丹晚报 2015-04-23 13:44 大字

本报讯（通讯员李增强）市公安局开发区分局户籍窗口坚持创新服务理念，强化服务措施，延伸服务触角，优化服务提升窗口形象。

规范日常管理。细化服务规范，坚持常态化管理、规范化服务，在严格执行民警执法规范要求的基础上，将户籍窗口服务规范进一步细化，大大提升了服务群众能力。完善群众监督，在参照满意度评价系统结果的基础上，采取设民意采集箱、警民恳谈、定期回访、评价器评价等方式，主动接受群众监督，引导窗口民警围绕民意，不断改进优化服务态度和工作作风。严格绩效考评，将“业务按时办结率”和“群众满意率”作为执行力考核的重要依据，有效调动了窗口民警的积极性，切实提高了服务质量和服务水平。

优化便民措施。优化服务环境，从细微处着手，在户籍室内添置便民设施，为群众创造“舒心”的办事环境。深化服务内容，推出一系列便捷化、人性化措施，推行“一站式”、 “主动式”、“特办式”服务。兑现服务承诺，不以任何借口拖延、推诿，做到办理业务“零推脱”、“零积压”、“零差错”。

创新特色服务。借助民生服务平台，为群众提供在线咨询服务，及时为群众答疑解惑，切实方便群众业务咨询，真正达到快速便捷的效果。切实转变服务理念，尽可能为群众提供方便，遇群众有紧急情况，在主要材料齐备、尚缺次要材料的情况下，和群众约定补齐材料内容及时限，先办理业务，后补充材料。实时延伸服务触角，开展“约定式”服务，对群众预约尽可能做到有求必应、热情服务，坚持双休日、节假日照常为群众办理户籍业务。今年以来，户籍窗口在节假日期间共办理户籍业务300余件。

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