改善服务扎实推进“创先争优”
本报讯(通讯员 范志强)
工行日照开发区支行积极响应总行号召，扎实开展“创先争优”活动，紧紧围绕“客户至上，服务为本”的经营理念，努力“打造一流金融服务品牌”，有效地提升了全行员工的服务意识和服务水平。
在员工中广泛开展以“服务创造价值”为主题的大讨论，进一步规范服务标准，最大限度地提升客户满意度。通过“假如我是一位客户”的换位思考，启发员工树立正确的服务价值观和职业道德观，变被动应付为主动服务的转变，引导员工时刻牢记“客户至上，服务为本”的服务理念，为客户提供便捷、高效、优质的服务。推动服务工作的提档升级，确保服务工作的落实。该行认真对照《营业网点管理规范》有关要求，结合自身的具体情况，制定切实可行的《服务工作实施细则》，采取每周一评比、每月一检查、每季一考核的形式，对员工的服务行为实施全方位跟踪管理。
在服务管理工作中，善于汲取他行及本行以往的经验教训，通过剖析服务案例，少走或不走弯路。该行利用晨会时间集中学习省行《服务质量监测报告》，对每一期报告，不管是否有本行的监测信息，支行分管领导都要在晨会上带领大家共同进行学习，对照报告中提到的不规范网点，检查自己在服务中是否存在类似现象，以此规范和约束服务行为，避免类似问题重复发生。充分发挥大堂经理的作用，充分调动大堂经理引导客户、柜面分流、产品推介等方面的积极性，要求大堂经理要具有高度的事业心和责任感。具备熟悉业务，善于协调、化解矛盾的能力，在接待客户时服务热情、语言规范。业务宣传到位，迎送客户态度和蔼，使客户满意而来，高兴而去。
新闻推荐
本报讯(通讯员 王红 王会)近年来，日照港物流公司集发分公司充分发挥日照港大宗散杂货的资源优势，创新营销模式，发展集装箱第三方物流业务，探索性地开展了“散改集”业务，取得了良好成效。“散...
日照新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离日照再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。