服务群众面对面 ——— 市行政服务中心推行领导一线带班制
本报记者 许静
“来到大厅办事，没想到还得到了带班领导的热情接待，办事比以前更方便了。”7月2日下午，经过市行政服务中心总服务台带班领导的协调后，开发区田大姐的问题得到了快速解决，她满意而归。
今年以来，市行政服务中心实行班子成员一线带班制，5名班子成员每天轮流到大厅总服务台带班，听取群众意见，了解窗口需求，解决实际问题，赢得了办事群众和部门窗口的信赖和支持。
“你们的解释我很满意，谢谢你们，”一家外商投资企业负责人如是说。原来，这家外资企业在办理股权变更时，经营范围也一同被窗口进行了“变更”。这位企业负责人很是不满，找到了在大厅带班服务的中心主要负责同志。中心主要负责同志立刻召集有关窗口和科室，与这位企业负责人面对面座谈交流，将外资企业投资房地产业“应先取得土地使用权、房地产建筑物所有权”等国家最新规定再次作了解释说明，彻底打消了这位企业负责人的疑问，让他舒心而归。
“感谢新一届中心领导班子对我们的关心和帮助，我们将以更大的热情和干劲为企业和群众搞好服务！”日照刻字社窗口的卜工程师一席话发自肺腑。多年来，由于审批大厅面积小，日照刻字社窗口一直没有印章刻制工作间，每次刻章都需要安排专人往返于老城区车间和窗口，既增加了窗口运营成本，又延长了企业注册链条式审批的服务时限。中心带班领导得知这一情况后，向中心主要领导作了汇报，两位负责同志亲自寻址，最终确定将中心的储藏间腾空，提供给日照刻字社窗口使用。现在，办事群众来大厅刻章，仅需十几分钟，服务提速90%以上。
今年，日照市将开展“三入驻、两集中、两到位、三提高”改革，以市行政服务中心为载体，着力建设行政审批平台、便民服务平台和公共资源交易平台，把具有行政审批、便民服务、公共资源交易职能的部门所涉及的人员、事项、职权全部纳入行政服务中心，进一步提高行政服务的即时办结率、限时办结率和群众满意率。此项改革涉及面广，政策性强，协调难度大。中心班子成员在带班服务期间，还深入窗口进行调研走访，逐一征求意见，掌握一手资料，为改革推进奠定了坚实的基础。
据了解，在市行政审批大厅，不仅总服务台设有领导带班席，各进驻部门窗口也都设有局长(主任)带班席，部门领导每月至少来大厅带班4次，现场办公，现场批件，面对面服务群众。
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