多措提升自助设备使用率

本报讯(通讯员 裴明苓)

春节临近，正是柜面业务的高峰期，为了最大限度地减轻柜面压力，减少客户排队等候时间，工行日照分行营业部积极采取措施充分发挥自助设备方便、快捷、安全的优势，提高自主设备利用率，充分展现了我行自助服务设备的品牌形象，进一步提升了客户服务满意度。

充分发挥挖掘大堂经理引导和分流客户的作用。该部作为工行在全市最大的营业网点，在原有两名大堂经理的基础上近期又增加一名大堂经理，进一步充实了大堂经理队伍，使大堂经理能够充分地关注进入营业厅的每一名客户，了解其业务需求，合理引导帮助客户主动接触、使用自助设备，减少客户等候时间，维持良好的营业秩序。

加强对各类自助设备巡检和维护。每日班前班后自助设备管理员认真检查每一台设备，并且把自助设备跟管理员手机绑定，使其在第一时间了解设备状态，能够及时更换设备耗材，排除故障，并且定期清理机具灰尘保持机具设备清洁，保证设备机具的正常使用。

搞好宣传引导。在醒目位置摆放指示标牌和宣传折页介绍自助设备的优势，并且在自助设备服务区张贴详细操作流程，引导客户主动使用自助设备。

从自身做起。提倡员工办理业务首选自助设备，并且纳入执行力考核范畴，以此带动客户和周围人群放心使用自助设备的积极性。 

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