莒县农商银行 贴心服务不放假 细致周到赢赞誉
本报通讯员 杨璇
10月9日，一名客户来到莒县农商银行夏庄支行营业厅，为工作人员送上一面写有“对工作高度负责认真，对客户服务周到热情”的锦旗，对工作人员王瑞梅、葛立晓细致周到的服务表达谢意。
客户蒋先生是夏庄镇大略疃村人，常年在莱钢工作，“十一”假期回家看望年迈多病的母亲，在家整理旧物时，无意中发现了一张银行卡，询问得知是前些日子刚去世的父亲遗留的。蒋先生遂到莒县农商银行夏庄支行查询，发现银行卡上有存款6万余元。
对于蒋先生的母亲来说，6万元算得上一笔巨款。蒋先生提出希望取出这笔存款，但不知道银行卡密码。接待他的工作人员葛立晓仔细问清了原委后，告知他根据国家法规和银行制度规定，办理此类存款支取业务，需要到公证处办理遗产继承公证。蒋先生一听犯了难，他表示自己常年在莱钢工作，一年只有假期才能回来几天，母亲年纪大了，腿脚不便，没法自己一个人去跑公证手续。葛立晓了解到有关情况后，耐心安抚客户的情绪，同时主动将此事汇报给了大堂主理商量解决方法。
一边是铁的法规制度不能违，一边是客户的急难要解决，怎么办？该行大堂主理了解到情况后，随即打电话联系莒县公证处，详细咨询了遗产继承公证的流程和手续并向客户做了反馈，让他准备需要的手续和材料。
由于公证需要老人亲自到场，考虑到老人腿脚不便，又处在“十一”长假期间，公证处的工作人员休息，该行工作人员主动和莒县公证处进行沟通，表明了客户的难处，希望他们特事特办，为蒋先生和家人开通绿色通道。公证处的工作人员在核实情况后，特事特办，为蒋先生加急办理了公证书。等他从公证处返回网点，天色已晚，正常营业时间已经结束，但是该行工作人员仍等候在柜台，耐心加班为其办理了取款业务。顺利将6万元取出，蒋先生激动不已，向工作人员连声称谢：“今天要不是你们帮我沟通联系，我真不知道怎么办，太感谢了，太感谢了！”
两天后，蒋先生再次登门感谢，这才有了开头的一幕。
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