莒县住建局夯实住建“五星级”服务责任

本报莒县讯（通讯员 莒宣）深化“放管服”改革，优化营商环境是加快新旧动能转换、推动高质量发展的“牛鼻子”。从浙江、广东等发达省份发展经验看，好的营商环境就是生产力，就是核心竞争力。一个地区营商环境好了，来投资兴业的企业就会越来越多，这个地区的经济发展质量就会越来越高。

近年来，莒县住建局认真贯彻落实中央和省、市、县关于深化“一次办好”改革，优化营商环境的相关决策部署，以打造精简高效政务生态为目标，突出问题导向，聚焦“堵点”“痛点”，持续优化住建领域营商环境，企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题得到有效解决。下一步，该局将结合当前正在开展的“作风突出问题大讨论大整顿”活动，围绕住建领域营商环境中的痛点、堵点、难点问题，以“店小二”精神做好“五星级”服务，全力打造手续最简、效率最高、服务最优的政务服务环境。

解放思想，更新观念。思想是行动的先导，思想观念不转变，工作就很难有创新、有突破。一方面，克服小成即满的思想，把发展眼光放长远，在政策、资金、土地等方面全方位给予企业支持。克服传统保守的思想，正确处理好政府与市场的关系、“有为”和“无为”的关系，在不触碰法律底线和纪律红线的前提下，给企业“自由”发展的空间，真正做到有事服务、无事不扰，实现政府与企业之间的良性互动。

优化流程，高效办事。严格落实“放权、精简、集成、共享”要求和省委“1+12”流程再造改革方案，持续减环节、减材料、减费用，千方百计为企业提供便利。优化水气暖报装流程，将时限分别压缩至5、7、22个工作日，并入驻为民服务中心，提供“一站式”服务。优化工程项目审批，取消社会投资简易低风险项目施工图审查，其他工程项目审查，依托“互联网+政务服务”，实行网上审图新模式，为企业提供数字化报审和远程服务。优化招投标服务流程，全面推行电子化招投标，取消招投标报名、招标文件事前备案审查和投标保证金现金缴纳环节，最大限度减轻企业负担。

靠前服务，主动作为。大力推行“一线工作法”和首问负责制，成立住建局项目推进服务工作小组，对全县重点工程项目落实班子成员包靠服务制，全程跟踪服务。建立完善常态化联系服务企业机制，组织科室单位包联306家县规模以上工业企业，定期到企业一线走访调研，精准对接服务对象诉求。组织工作人员开展业务技能培训，熟悉政策和业务，及时跟进为企业和群众做好政策解读，以便为企业提供更加精准、专业的服务。

反躬自省，转变作风。该局以开展作风突出问题大讨论大整顿活动为契机，坚持刀刃向内、自我革命，以问题为导向，深入查找和清除住建领域“庸、懒、散、慢、拖、瞒”和“不作为、慢作为、乱作为”等作风积弊。下大力气抓好12319城建服务热线、市县长公开电话办理和群众来信来访，坚持第一时间现场调查了解、立即协调处理，全覆盖回访群众，做到过程满意度100%，真正以作风大改进推动工作大提升。

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