软硬环境再升级 医保服务更贴心 市医疗保障局多举措提升医疗保障服务效能
全媒体记者 郑君瑶
“手机申请完成后就不必再到窗口提交材料了。”9月10日下午，在市医保经办服务大厅，记者注意到，日照医疗保障帮办代办专员正在帮助市民高先生用手机办理医保业务。
“帮办代办”，这是市医疗保障局推进全市医保系统服务窗口标准化规范化建设的一项重要内容。8月以来，市医保局坚持市域一体，以“六统一”和“四最”服务为目标，从“硬环境”和“软实力”双向发力，以“小窗口”撬动医保经办“大改革”、服务“大民生”，全力提升医疗保障服务效能。
“有了帮办代办专员指导，我才知道，原来这项业务已经不需要到窗口排队，用手机在家里就可以直接申报了。”作为这项工作的受益者，高先生颇有感慨。
其实，高先生所感受的变化不仅有大厅“帮办代办”服务，还有医保大厅更多着力升级的“硬环境”。目前，全市累计投资150万元，在医保服务大厅增设了自助服务区域，增配了便民电脑、自助触摸屏、扫脸识别设备、柜台电脑双屏等硬件设备，为办事群众提供形式多样快捷方便的办事途径、温馨舒适的服务场所。印发《日照市医疗保险服务大厅现场管理标准》等系列服务规范，出台升级“一次告知”，启用医疗保险征缴电子票据，进一步细化服务的类型和方式。提升窗口人员业务素养，落实服务人员“好差评”制度体系，进一步完善激励约束机制。
“在‘硬环境’提升的基础上，我们对医保服务‘软实力’也不断进行优化升级。”市医保局工作人员表示，日照市出台了《日照医疗保障服务指南》2.0版，将医疗保障经办服务事项整体承诺办结时限再压缩40%以上，进一步减少办事环节、缩短办事时限、压缩申报材料。充分利用“鲁医保”程序和“日照医疗保障”微信公众号两个平台，除医疗费手工报销和个人账户一次性支取以外，其余经办服务事项实现掌办网办，对女职工生育联网备案等17个项目实行“秒批秒办”，不断加强医保经办服务事项信息化建设。将门诊慢特病材料受理等7项城乡居民医保业务和参保人员信息查询等5项职工医保业务下沉至乡镇（街道）便民服务中心，参保信息查询、灵活就业人员缴费等业务实现一体机直接办理，让群众享受家门口服务，进一步推进医保经办业务下沉。
如今，全市医疗保障服务效能提升工作成效明显，东港区医保局和莒县医保局被授予“省级经办服务标准化窗口创建示范点”。市医保局将进一步深化“放管服”改革，精进服务方式，优化营商环境，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
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