莒县温情医保“串起”群众舒适感
本报莒县讯（通讯员 翟文强）5月28日上午，莒县医疗保障局收到了一面“热情服务 贴心为民”的锦旗，这是由参保患者亲自送到莒县医保局，以表达深深的敬意和感谢之情。
“我因病先后到莒县、北京等地多次住院治疗，当前，正值个人纳税申报，为了查询相关数据，我于5月27日上午到县医保局服务大厅查询，王传萍同志积极主动，要了我的身份证开始耐心细致地查询，因多次多地住院治疗，查询起来有一定难度，但王传萍同志非常认真，不怕麻烦，为我提供了相关数据，为我个税申报、大病救助申请、困难职工申请等提供了依据。”前来送锦旗的刘先生在感谢信中写道。
拿到感谢信的王传萍心里非常激动：“我只是干了我自己应该做的工作，我相信就算其他同事来办理这个业务，也一样会办好的，为人民服务是我们的职责。”
此次参保人员送锦旗只是医保局各窗口工作人员经办服务的一个缩影，耐心细致地让群众彻底弄清楚实际报销中的问题，赢得了众多办事群众的认可。
为进一步优化医保服务流程，莒县医保局将所有业务科室搬迁至莒县为民服务中心集中办公，全面实现办理异地报销、转诊备案、医保关系转移等医疗保障业务在窗口一站式经办，为参保群众提供一次办好服务。同时建立医保“服务专员”制度，由局领导班子成员带班，科长轮流担任医保“服务专员”，每人一周，全程提供“一对一”陪办帮办服务，陪同当事人到相关窗口办理医保业务，指导填写相关申报表，直至完成大厅内所有办事手续。
同时，制定完善了《首问负责制》和《AB角岗位责任制》，在全局范围内推行了全员轮岗交流工作机制，按照设置4个工作组和医保事业中心6个科室职能，对窗口经办科室和非窗口科室进行了全员轮岗，将原先的54名在岗工作人员全部重新调整和搭配，充入到相关科室和工作组。
人员到位后，按照AB角岗位机制，把科室和岗位职责、责任落实到人，AB角色互为补充，确保各项业务工作经办不因为人员缺位出现断档、迟办等现象，无形中加强了岗位的历练、责任心的强化以及团结协作精神，从而让全局干部职工都能更加全面、深入地研究学习医保政策，在不同的岗位上获得不同的工作经验和业务知识，培养了全能型、复合型、专业型的医保人才。
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