成立“电商调解室”专项服务莒县司法探索人民调解新模式
近年来,莒县司法局积极探索新常态下人民调解工作新模式,面对乡村兴起的电商新业态,以创新的思维、创新的措施、创新的手段,努力打造电商E+调解新模式,在莒县淘宝重镇——阎庄镇试水成立“电商调解室”,并以点带面,在全县各乡镇逐步推开,为推动农村电商行业健康发展提供有益借鉴。
主动服务
打造线上调解新模式
针对电子商务消费纠纷持续增长,并且跨地域纠纷处理耗费大量时间精力这一实际,莒县在试点乡镇阎庄镇打造了精准化的电子商务消费纠纷调解平台。
该平台设置调解申请、在线咨询、以案释法、律师团队等模块,调解平台链接植入到阎庄镇的电商交易平台中,消费者可以直观地看到申诉入口,当遇到纠纷时,当事人根据页面提示提交调解申请后,调解员可以在后台了解纠纷事由并进行线下调解。
调处成功后,以电子文档的方式将调解协议书发给当事人,当事人无异议后盖章生效。调解过程中,双方的资料及需求会自动加密,保障当事人的隐私。同时,针对在农村淘宝项目中常见的恶意差评及退款诈骗等问题,及时提供法律应对指导,推动农村电商行业壮大发展。
持续巩固
线下调解传统模式
为切实发挥电商调解室的作用,一方面完善相关工作制度,制定调解平台实时监控、严格案件办理时限、疑难纠纷集体讨论等制度,从“售前”网站页面对商品的描述是否合法合规,到“售后”对消费者权益的保护是否合法到位,进行一系列“法律体检”,保障电商调解室运行有序；另一方面针对电子商务消费纠纷的专业性和特殊性,加强调解员队伍培训,多次组织调解员进行电子商务专业知识、相关法律法律知识、消费纠纷调解技能等精准化培训,提高人民调解员的专业素养,进一步优化服务质量。
专业服务
组建电商调解律师团队
电商调解室成立后,注重电商调解队伍建设,建立法律顾问+人民调解员队伍体系,利用“一村(社区)一法律顾问”工作优势,聘请7名法律顾问组建了电商调解律师团队,对于需要进入诉讼渠道的纠纷,法律顾问主动介入,提供优质高效的法律服务。
人民调解员通过专兼职进行补充,目前聘任了4名具备专业法律知识和较高调解技能的人员担任专职调解员,聘请了贸易办、市场监管、物价等部门的专业人才担任兼职调解员,围绕农村电商行业出现的矛盾纠纷特点,深入开展电商领域矛盾纠纷排查化解工作,积极化解电商之间、电商与顾客之间产生的纠纷。通过电商调解队伍精准配备,提高电商调解室法律服务的专业化水平,更好地发挥调解实效。
目前,该电商调解室已参与化解了多起矛盾纠纷,维护了电商户的合法权益,助力莒县电商新业态发展。
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