“厅堂服务+”创新服务模式

本报讯（通讯员 白月红）进入四季度以来，工商银行莒县支行为进一步加快业务发展，实行“厅堂服务+”模式，以营业网点厅堂服务为服务主阵地，强化个人客户维护，带动客户的稳定增加，截至10月末，各项个人金融业务指标均居全市前列。

“厅堂服务+”弹性岗位补位。进入年末到店客户人数明显增加，为满足客户服务需求，该行分网点制定弹性岗位工作流程，由各区副主任负责联动、协调补位，以高效服务满足客户的服务需求，提高客户体验度，带动客户发展。

“厅堂服务”+柔性营销小组。由支行个人金融业务营销团队、各网点负责人组成柔性营销小组，选定目标群体客户，依托支行综合服务方案，准确把握服务目标、量身定制服务方案，主动上门服务、定期回访客户，实现客户批量发展。

“厅堂服务+”移动终端优势。该行依托互联网金融产品、节节高、存管通、高收益现金类产品、阶段性高收益理财产品配置，定期开展代发工资单位沙龙活动，增加客户满意度，提升网点综合竞争力，促进个人金融业务全面发展。 

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