“禁说不能办” ——莒县公安局推行“无否决权”工作制
为努力提高公安机关窗口单位管理服务水平，解决好服务群众“最后一公里”问题，莒县公安局服务窗口全面推行“无否决权”工作机制。
作为服务群众的一线窗口，公安机关户政、出入境等关口，制订出台了《关于全县公安机关服务窗口全面推行“无否决权”工作机制的意见》，从规范接待流程、加强教育管理、抓实业务培训、落实服务保障、严格督查问责等方面做出明确规定。
全面推行“无否决权”服务机制，要求全县公安窗口单位面对群众办事、求助、咨询等，不能说“不能办”，只能说“怎么办”；不能说“不是我们办”，只能说“该去哪儿办”。对于政策规定模糊、空白或其他特殊情况，要先行受理并报告相关领导或业务主管部门研究解决，避免已存在或新发现的问题拖成历史问题。
在“领导值班巡查”服务机制方面，由窗口所在单位领导加强对窗口内务环境、民警警容风纪、接待服务规范等的常态监督检查。有条件的单位，建立值班领导值日巡查工作机制，监督指导窗口服务工作，为办事群众提供帮助，针对性解决各类“疑难杂症”。
在此期间，“窗口首接负责”服务机制进一步健全，明确第一位接待群众办事、求助、咨询的窗口工作人员是首接责任人，担负着首接责任。
在落实窗口服务保障方面，该局专门提出优化窗口环境建设、配强窗口服务人员、建立咨询引导平台等三项举措，进一步加强服务窗口环境建设，规范外观标志标识，尽力为群众营造一个温馨、舒适、便利的办事环境。
在此基础上，该局为窗口单位统一建立AB岗工作机制，配强窗口服务人员，确保各个窗口能够正常运转、服务于民。实行弹性工作制则保证了遇到群众办事高峰时期或时段，要及时采取增设窗口、提前上岗、延时服务等措施，切实解决群众排长队等候问题。
同时，该公安局还明确了督察问责机制，由警务督察室、业务主管部门及窗口所在单位建立联合督察机制，通过网上巡查、明察暗访、专项督察等多种形式开展督察工作。
在深化公安改革过程中，莒县公安局大力推进“互联网+公安政务服务”建设，依托公众服务网、官方微信等，开发建设了便民服务“莒县公安”等网上办事服务平台，方便群众进行网上预约、网上办事等。窗口服务工作的一再提升，受到广大群众一致好评。
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