莒县地税局“应需而动”创新服务
自营改增改革全面实施以来，“进一个大厅，到一个窗口，办两家业务”变成了新常态，国地税业务融合程度不断加大，在这种新形势下，莒县地税局坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，不断创新服务方式，通过推行“网上预审服务平台”、“二维码”一次性告知、“私人定制”等服务方式，提高了办税效率，优化了服务水平，让纳税人切实感受到莒县地税的新风貌、新变化。
“网上预审服务平台”，省时增速的利器
为了最大限度地便利纳税人，莒县地税局针对基层实体办税服务厅存在的短板，打造了涉税事项“网上预审服务平台”，该平台包括房产交易税收系统、电子税务登记系统、税收优惠审核系统、涉税预约服务系统等四个模块，将涉税资料审核前置，纳税人原先在办税服务厅直接受理的涉税事项均可通过该平台申请、受理、审核、办理，更加规范便捷了办税服务，提高了办税效率，大大方便了纳税人。
通过“网上预审服务平台”，纳税人可以在任何时间、任何地点通过系统自行进行资料提交审核，突破了纳税人必须携带资料到实体化办税服务厅排队进行资料审核这一时间限制，节约了办税时间。如房产交契税业务的涉税受理，纳税人前台办税时间从原来的30多分钟缩短为3—5分钟。
“二维码”扫一扫，一次性告知便捷明了
“税务政策实在太多了，单就办税要带的资料都记不住，这次没带齐资料，还得再来一趟。”经常会有纳税人的这样抱怨。针对这种实际情况，莒县地税局、国税局联合打造了“税务+ 二维码”服务平台，在全县范围内推行办税事项“二维码”一次性告知措施。
该“二维码”服务平台上的宣传资料，根据国地税业务差异，按照全面事项、常用单项、分类事项等三个层面进行梳理、立体打造平台构架，创造性地将告知事项分级分类清晰标识，简便易找，进一步方便了纳税人查询，为纳税人提供全方向的服务。此外，还通过“莒县地税”微信平台主动推送“二维码”相关信息，实时更新信息，使纳税人查阅办税信息更加便捷。此平台的推出实现了一次性告知服务由口头告知、书面告知，转向电子信息告知，充分展示“互联网+ 纳税服务”的智能与便捷。
“私人订制”伴你同行，涉税疑难专家相助
为响应国家税务总局的“互联网+税务”行动计划，进一步践行便民春风行动，莒县地税局联合莒县国税局积极构建“互联网+”微信平台专家预约机制，打造“私人定制”服务新品牌，为纳税人相关涉税问题、各种“疑难杂症”提供有针对性的办税服务，赢得了纳税人的一致称赞。“互联网+”微信平台专家预约机制实现了“线上、线下”双互动，更好地为纳税人提供了法律维权、办税服务、评估稽查和政策咨询等有针对性的涉税服务。通过添加微信平台专家预约的公众号进行预约专家服务，既可以选择“线上咨询”，就简单问题即时在线与专家沟通，实现即时咨询，即时答疑，即时提出意见和建议；也可以通过微信平台专家预约公众号进行“线下预约”，通过微信“下订单”的方式选定时间和专家，下单成功以后就可以享受到一对一专家预约服务，避免纳税人寻找咨询之路踩空，也避免了高峰期纳税人排队现象，大大提高了办税质量和办税效率，切实方便了纳税人。
（董咏梅 李永华）
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